赵燕：平安警“燕”飞入百姓家

第一百零七期

青春正当时，最美的时光遇见您；奋斗新时代，最好的礼物送给您。校友故事，记录并见证您成长征途的每一份温暖。

“燕子，我家的狗跑丢好几天了，

可以帮我看下监控找下吗？”

“燕子，最近我家楼上的住户经常吵架，

你们抽空可以去了解一下……”

“燕子！身份证过期了，

办理需要些什么手续哦……”

走访群众、调解矛盾纠纷、

巡查社区商户、发放电信诈骗宣传资料……

群众亲切的称她为“燕子”。

她把自己化身为一只警燕，

以贴心、细心、耐心、暖心、责任心为土壤，

在辖区群众心中筑巢，

守护着五星社区的平安和谐。

人物素描

赵燕，学校2015届侦查专业毕业生，现任内江市公安局东兴区分局桐梓坝派出所五星社区社区民警。

工作以来，曾获个人三等功一次，嘉奖一次，并多次获评优秀公务员，优秀共产党员等奖励，受聘为省公安厅宣传舆论引导员。

01

一幅用足迹描绘的“地图”

“多走走、多跑跑，才能真正的走进群众、融入群众。”赵燕深知群众的根基在基层，要想与群众打成一片，就必须扎根社区倾听群众的声音。一谈起自己的责任区，赵燕就喜笑颜开，如数家珍。

辖区的每一条街道、每一间铺面、每一个院落、每一栋写字楼都是自己脑海中的一幅栩栩如生的“3D地图”。地图中的一点一线都是她用足迹丈量的。走家串户，进百家门、认百家人、知百家情、办百家事，谁家有困难、谁家有病号、谁家从山区来了亲戚、哪个出租户又换人了、哪间房屋变更业主了，她都“门儿清”。

她脑海中有地图、档案中有翔实的基础资料，电脑中有随时更新的数据。扎实的深耕细作，使“人房屋业”的信息实时、鲜活、准确，“底数清、情况明”在赵燕这里做到了，用脚步丈量了辖区的平安和谐。

02

一套和谐工作“法则”

和赵燕一起走到五星社区，感受到的是一股浓浓的警民情。无论是商铺的店员、院落的门卫、单位的保安还是社区的群众都会热情地跟老郭打招呼：“燕子，你来了！”“燕子，你的反诈宣传单还没发完啊！”对应的，赵燕也会亲切地叫出名字，并跟大家一一问候和寒暄。

这和谐警民情的建立，是因为赵燕有一套和谐工作法则——“真情暖心”法，她常说：“群众的评价是社区民警用脚走出来的，是用嘴说出来的，是靠手做出来的，是靠真感情培育出来的。”在2020年疫情防控任务最多最重的特殊时期，辖区75岁的居民李大爷深夜拨通了赵燕的电话……“燕子，我家里的水管坏了，房子快要被淹了，该么办啦？”接完电话，没有犹豫，赵燕和单位的同事做好防护，急忙赶到李大爷家维修水管。当赵燕踏入房门时，她看到李大爷光着脚站在冰冷的水里，她感受心疼与自责。她挽着裤腿忙活了二十多分钟，终于帮李大爷把难题解决了。贴心警务换来的是群众的信任，她用平凡的坚守拉近了距离增进了感情，让一个个矛盾纠纷在浓浓情感中化解。

03

一面密织的警务“网格”

赵燕常常说，“百姓之事无小事，我的职责就是把小事做好，把矛盾纠纷化解好，努力为群众营造一个和谐安宁的生活环境。”

赵燕管理的五星社区是繁华的商区，有大型商场超市、学校幼儿园等重点单位，人口密集、情况复杂，但无论情况多么复杂，条件多么艰苦，都能看到赵燕奔忙入户采集信息、处理警情的身影。

人多“事儿”就多，扒窃、抢夺案相对突出，还容易被一些嫌疑人“盯上”，游走作案，威胁着该区域的治安。她仔细分析了责任区的发案情况，除了带队巡逻守候外，还细细地密织了天罗地网。通过物建治安信息员100人余名，开展“商户联勤”，形成覆盖面广、信息准确、渠道畅通、反应快捷的信息网络。

辖区内一有情况，群众就会报告，一个个嫌疑人在群众的举报和提供的线索中进入赵燕的视线。今年要来，通过深入每一个群众家中开展电信网络诈骗宣传，挨家挨户让群众下载国家反诈中心APP，五星社区还成为全市电信网络诈骗发案率最低的社区之一。

赵燕自豪地说：我还有一支召之即来、来之能战的相对稳定的“红袖套”甜城义警队伍，我们已形成了“警爱民、民拥警、警民团结抓防范”的良好局面。

04

一声发自肺腑的“感谢”

社区民警是公安机关联系群众的桥梁和纽带。赵燕的电话号码已成为辖区居民的“24小时求助热线”。她爬过天台和居民一起将楼顶的下水管道疏通；她在菜市场抓过贼娃子；救助过深夜离家的老人……正是通过为群众办这样一件件看似微不足道的小事，小燕子在群众心中占据了一席之地，真正让群众感受到了警民一家亲。

赵燕的辖区居民刘夏患有乳腺癌中后期，每个月的药费要两万多，丈夫身患多种疾病，小女儿年仅7岁患有脑瘫。在开展“一标三实”入户调查时，赵燕了解到刘夏家的情况后，经常去看望她们一家，并时常给小孩子带去喜欢的画笔、童话书，同时为大女儿进行心理疏导。除此之外，赵燕还积极联系爱心企业代表，众筹治疗捐款，找到更多的人帮助她渡过难关。

“谢谢你，赵警官”感谢你为我们家庭做的一切。”在她心中，把老百姓的分量放得最重 ，一句发自肺腑的“感谢”，洋溢着浓浓的警民情。

师姐有话说

您在与群众沟通中遇到过什么困难吗？

困难可能更多的是群众的不理解和面对群众的困难时，自己的无能无力。有些群众在我们通过解释和沟通后能够配合与支持我们的工作，但是有些群众无论你怎么解释，就是不理解；辖区面积较宽，居民人数较多，每个居民的情况不同，因病致穷，因意外致穷的情况较多，虽然通过政策和帮扶解决了部分群众的实际困难，但是帮助太有限了！

师姐您是如何与社区民众建立如此和谐，亲近的关系的？

没有诀窍，以心换心，通过长期的帮助和沟通，站在居民的角度思考问题，感受他们的困难，切实的帮助他们解决问题，以获得老百姓对我们公安工作的支持和理解。

您有什么想对师弟师妹们说的话吗？

越努力越幸运，无论是生活中还是工作中，只要我们足够努力就能成为命运的宠儿，可能也会有挫折，也会有困难，但是我们要坚定目标，仰望苍穹，脚踏实地，向着自己的目标出发，加油！

“警燕筑巢百姓家，用心守护暖民心”，在赵燕的记录本上写着这样一句话。赵燕在普通平凡的社区民警岗位上用自己的实际行动打造了一块又一块平安“责任田”，为辖区群众做好事、办实事，做好辖区群众的“自家人”。

亲爱的朋友，您好！

一代又一代“川警院人”用无私奉献和倾情付出书写着学校建设发展的一页页壮丽篇章，感谢您为祖国公安教育事业所做出的每一份努力和贡献。

为了更好地反映“川警院人”拼搏奋斗精神，记录每一位“川警院人”的动人故事，激励更多的“川警院人”敢负责、乐做事、勤作为，现面向社会各界征集“校友故事”素材，内容包括在各级各类媒体上刊发的教职工、毕业生等的报道（如果是纸质材料，由我们复制转为电子文档），并在校级各媒体平台进行集中推送。

联系电话：0830-3106412，0830-2583035

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图文/内江公安 受访者提供

编辑/吴晓

审核/王先俊 秋虫

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