高职（专科）| 高速铁路客运服务专业

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高速铁路客运服务

文理兼收 统招专科 学制三年

一 / 培养目标

高速铁路客运服务专业培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，具有良好的职业道德和工匠精神，拥有“双特质”、“双能力”、“双素养”、“双未来”，掌握职业管理、铁路市场营销、人际关系沟通等专业基础能力，具备优雅的仪态，流利的英语口语，标准的播音技巧等专业特长能力，拥有专业认知能力、合作能力、创新能力等支撑终身发展、适应行业要求的专业素养，具有较强的就业创业能力，面向高铁、动车及普通铁路领域，能够从事列车员、列车长、列车值班员、售票员、铁路客运员等工作的复合型技术技能人才。

二 / 专业特色

1.“5D”人才培养模式；

2.依托我国最先进列车，开展“实景教学”；

3.与多家企业签订就业协议，实现学生全员高效就业。

4.授课教师均来自本行业一线、拥有多年客运服务工作经验，教学经验丰富。

三 / 核心课程

高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路动车乘务实务、高速铁路行车技术管理、铁路运输市场营销、高速铁路客运安全与应急、高速铁路客运服务礼仪、旅客服务心理学、高速铁路客运设备设施、医疗常识与急救、形体训练。

四 /学科带头人及专业负责人

张心钰：西安思源学院高速铁路客运服务专业负责人。ACIC国际注册礼仪培训高级讲师，中国航空协会北京十佳乘务员。曾供职于中国海南航空控股有限责任公司，先后参加服务礼仪、英语口语、客舱服务及应急处置等专业技能的培训，身为精品示范组的成员多次参与要客的保障工作。作为国际见习乘务长，在执飞国内外各大航班中积累了丰富的飞行经验，具备实践教学的能力。

五 /实验实训基地及校企合作单位

校内实训室：乘务综合实训中心设有空客A320机型静态模拟舱，为满足日常培训和开展应急演练需要，模拟舱真实还原了飞机的舱内实景，配有声光电、多媒体监控系统等多种设备，实验楼设立了形体训练室等供学生课内进行形体、仪态礼仪和舞蹈训练。

校外实训基地：与省交通运输协会、西安地下铁道有限责任公司、陕西西咸新区公共交通集团有限公司、西安铁路局、西安飞鹰航空实训基地等企业进行合作，对学生进行实践能力训练、提高基本技能、培养职业素质。为学生提供充分的专业综合实训和毕业实践条件，并为学生就业搭建了高质量的平台。

合作单位：中国铁路郑州局、武汉局、西安局、南昌局、广州局、南宁局、成都局、兰州局、乌鲁木齐局集团有限公司等多家铁路集团。

六 / 就业方向

1.面向高速铁路，从事列车长、列车员、客运值班员、客运员、餐饮组长、保洁组长、餐饮服务员、保洁员、售票员等岗位；

2.面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位；

3.面向传统铁路、地铁或者其他旅客运输企业从事行李员、茶水员、公寓服务员等相关领域工作。

4.其他领域，国际机场地勤服务，贵宾接待。

七 /专业相关技能证书

高速铁路岗位资格证书

普通话等级证书

八/ 优秀校友

我校毕业生，以良好的形象姿态，过硬的综合素质，受到多地高速铁路客运单位的青睐。每年都有大量的同学通过西安铁路局西安客运段、南宁客运段等单位各类考核，成为其优秀的乘务员。

优秀校友代表：王萌

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策划 | 马晓燕

编辑 | 茶茶

图文 | 旅游与融媒学院

后期 | 严智

审核 | 马晓燕 张静