办实事 | 打造教职员工温馨家园！山东理工大学“定制服务”很周到~

在党史学习教育中，山东理工大学以“我为师生办实事”活动为契机，聚焦教职工需求和急难愁盼问题，积极探索精准化人事服务举措，持续打造人力资源“店小二”服务品牌，推出“一次办”“容缺办”“上门办”等服务内容，努力把学校建设成教职员工温馨家园。

走访排查，找准教师“需求点”

学校人力资源处将联系师生“大走访”作为“我为师生办实事”的第一步，处室结合分管工作和年度重点任务，带领相关人员，通过实地走访、意见征集等形式开展“下沉式”调研，与教师面对面交流。结合教代会教职工提案办理，主要负责同志与提案人员一一交流，找准查实教师的烦心事、难心事、愁心事。

通过调研，梳理排查出教职工公务卡办理多跑腿、离退休人员社保卡领取不便、退休政策不了解、新进人员报到遇到特殊情况等不同问题和需求。针对这些问题和需求，人力资源处经过认真研究，列出项目清单，创新服务工作机制，主动对接教职工特殊业务办理需求，提供精准周到的“定制服务”。

帮办代办，变“折返跑”为“一次办好”

“刚才为我办理入职的老师给我讲了公务卡的基本用途，入职后要购买各类仪器设备等，肯定会用到公务卡，这样在入职时办理省了好多麻烦。”生命与医药学院教师姜立波高兴地说。

一直以来，教职工公务卡办理属于中国农业银行业务。教职工若想办理公务卡，需先到中国农业银行博大花园网点领取《公务卡申请表》，填写个人信息，然后到人力资源处人事服务大厅审核信息并盖章，最后将申请表交回领取点。“取表、填表、盖章”，看似简单的办理手续却让教职工至少到银行跑2次，有时信息填错还需要“折返跑”。

春季开学初，科室人员主动到农业银行对接公务卡办理事宜，探讨简化业务流程，以帮办代办为手段，提出建立协助教职工办理公务卡工作机制。此后，《公务卡申请表》的填写、打印等步骤均由科室人员代办，教师可来人事服务大厅领取信息完善并盖章的申请表，然后送到银行网点即可，大大节省了办理时间，实现在职教职工办理公务卡“一次办好”。

容缺承诺，方便教师一大步

“感谢人力资源处老师，我2021年7月2日办理了预报到入职。学位证发证日期是6月22日，今天（9月22日）刚拿到学位证原件，立刻过来补充提交学位证书原件和彩印件。尽管拿到证的时间比较晚，但学校按实际到岗时间将我的来校时间认定为7月2日，这是对我入职以来工作的认可和支持……”电气与电子工程学院梁栋老师满意地说。

毕业证和学位证“双证”齐全是办理新进人员报到的必备条件，学位证发证时间是确定教师来校时间的关键材料。部分高校博士生毕业后，学位证有3-6个月的公示期，公示期间教师无法拿到学位证书原件，报到手续无法完结。而应届博士毕业生毕业后想尽快来校工作，来校即面临入校、吃饭、住宿等急需解决的问题。这样以来，如何及时为新进教师办理入职，确保来校工作收入，关系到教师们的切身利益。

为满足部分未及时领取到学位证书教师的入职需求，在前期精简报到材料和流程前提下，人事服务科进一步深化“容缺承诺办理”服务理念，提出由学院开具“同意预报到证明”的解决方案。新进教师携带证明和毕业证书可以办理预报到，预报到时间作为认定教师来校时间的重要依据，确保新进教师来校后发放相应报酬。这极大地吸引和方便教职工来校尽早开展教学和科研工作。

青蓝礼包，提升入职仪式感归属感

结合实施“稷下青蓝”行动，9月初，在开展新入职教职工师德师风教育暨入职培训启动会议时，人力资源处为学校新进教师集中发放入职“大礼包”（教师手册、笔记本、文化衫、手提包）。此后，每位新入职教师都能得到入职“大礼包”，进一步增强了教师入职学校的仪式感和归属感。

为给新入职教师准备“大礼包”中的教师手册，暑假前夕，本着“应知尽知、服务便利”的原则，在党委（校长）办公室、教师工作部、教务处、科学技术处、社会科学处、研究生院、计划财务处等职能部门大力支持下，人力资源处收集了校情总览、师德规范、教学及科研、财务报销、信息门户、生活服务等方面大量的基础信息和资料。利用暑假时间，工作人员集中梳理编印了《山东理工大学教师手册》（2021年试行版），极大方便了新入职教师了解须知的各类规章制度和便捷信息。

上门服务，将关爱送到教职工身边

在落实学校“深入推进养老保险属地化参保工作”过程中，为离退休人员发放并激活社保卡是一项关注度极高的工作。

为充分体现学校对离退休教师的特殊关爱，在离退休处、经办银行的大力支持下，人力资源处牵头组成三方志愿服务团队，主动升级服务模式，由相关人员带队为行动不便的离退休教职工送“卡”上门。在发放社保卡并办理激活的同时，把离退休人员关心的相关政策疑问一并做好解答。

此外，为回应广大离退休教职工关心的属地参加养老保险等热点问题，6月初，人力资源处、离退休工作处、淄博市社保中心专门举办退休待遇及养老保险政策宣讲会，对学校属地参保后教职工的退休待遇组成、关键影响因素等进行解释和说明，并和在场老师互动交流，详细解答老师们的提问和疑惑。

下一步，学校将以“主动服务，有求必应，首接负责，帮办代办”为导向，持续关注教职工诉求，完善教职工接待、应答与问题解决流程机制，不断提高工作谋划和落实能力，把解决问题作为衡量党史学习教育成效的重要标志，进一步提升教职工的归属感、获得感和幸福感。

来源：山东理工大学

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