你好，可亲可爱的列车长！

每一种挫折或不利的突变，

是带着同样或较大的有利的种子。

---许宵

你所知道的许宵

许宵

2014年毕业于旅游与管理学部

高速铁路客运乘务专业

2016年荣获福州客运段

“优秀劳务工”称号

2017年被授予南昌局公司

先进生产（工作）者称号

现为福州客运段动车二队列车长

被誉为学院“优秀毕业生”

你不知道的许宵

2013年7月1日至8月30日

许宵进入汉口火车站实习

2013年12月

她进入了中国铁路

南昌局集团公司福州客运段

2013年12月至2015年4月

许宵担任动车组列车员

2015年5月至今

她成功担任动车组列车长

问

毕业多年，回忆起大学，让您印象最深刻的人和事是什么呢？

许宵：印象最深刻的事是大一那年，每周有两天的晚自习是日语课，风雨无阻，我们从未缺席过。课后我们班同学还一起合唱日语版樱桃小丸子，直到现在都还记忆犹新。

问

在校期间，您曾进入汉口火车站实习，请问您选择实习的原因是什么呢？实习期间又有哪些感想呢？

许宵:当时也是想着毕业之后能够尽快就业，而实习是就业前必不可少的环节。那时对社会充满了好奇，一有机会就想勇敢的试一试。在汉口火车站的的实习期间，我担任实名验证工作，在进站口核对进站乘车旅客的票证人是否一致，然后盖上专用印章，由于暑运高峰期，每天要刷几百张身份证，根本停不下来，工作强度特别大。那个时候，我就在想如果用自动闸机来取代人工劳力，效率会提高很多，没想到不到短短五年就实现了，中国的发展真的很迅速。

问

工作期间，您碰到过什么难题或者挫折吗？从中有所收获吗？

许宵:要说挫折，就是一次次的检查单以及投诉，与此同时，这也是我的收获，能够让我从中意识到自己的不足，下次做到更好。

左一 许霄

问

从毕业到现在，你一直从事着动车方面的工作，是什么支撑着您走到现在呢？

许宵:当时只是想脚踏实地的把一件事做到更好，就一直坚持到了现在，这也是我的动力源。

问

如今，您担任动车组列车长，从列车员到列车长，有什么经验可以传授呢？

许宵:首先要有服务意识，多站在旅客角度思考问题，要第一时间帮助旅客解决问题；其次就是细心和耐心，要细心观察顾客的行为举止，耐心倾听顾客的要求，真心诚意为顾客提供亲切优质的服务，让顾客有一种“宾至如归”的感受。

每一次经历，都是一种成长！

每一次挫折，都是一种历练！

生活中的不如意十有八九

摆正心态，脚踏实地

总有一天

你会活成自己想要的模样！

end

审核 |易拥芃

责编 | 实习记者 秦梦

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