重要丨全体学员及家长，新东方郑州学校寒假教学服务公约，请查收！

亲爱的各位同学及家长：

新东方郑州学校寒假课程即将正式开课，我们郑重承诺：始终坚持把全体师生的生命安全和身心健康放在第一位，严格按照主管部门的疫情防控要求，切实做好新冠肺炎疫情防控工作，科学防范疫情，确保学员安全健康！

现将【寒假课程教学服务公约】通知如下，感谢您的理解与支持。

新东方郑州学校

2021年1月28日

教学服务公约导向

各位家长好，在帮助孩子成长的道路上，感谢您选择新东方。新东方将以更优质的教学产品和教学质量，更快乐的学习氛围为学员的学习保驾护航，给孩子一个安全、快乐的学习和成长环境。

为了保证孩子的安全及学习效果，我们特制定此注意事项。以孩子更好的成长和孩子美好的明天为导向，同时请各位家长监督，我们一起相互配合，携手并进，为孩子的成长保驾护航！

第一部分：教师服务公约

从四大层面出发，助力学生成长

第一层面：思想层面（由教师思想帮助学生建立价值取向）

学生的思想教育在成长过程中的起着至关重要的作用，儿童及青少年正处于身体、心理发育的关键时期，这一时期的思想教育对其形成初步的善恶美丑的价值取向，对于最终的世界观、人生观、价值观的形成有着重要作用。

【教师落实】

1. 引导学生树立正确的价值观人生观，建立正确的善恶美丑的价值取向！

2. 课程中会进行思想教育，启发学生的思想成长！

3. 每月与家长沟通一次学生的思想问题！解决学生的思想困惑！

第二层面：行为层面（由教师行为带动学生行为）

学生的行为是在特定场景中的行为表现。新东方郑州学校教师通过多年的教学经验、教育经验和教育理念，使得新东方教师准确地理解学生行为的关系意义，帮助学生养成良好的学习行为和生活行为举措。

【教师落实】10步法1. 接收学生定课单，课前电话家长了解学生学习基本情况：包括学生程度、学习习惯、近期学校考试成绩和近期测试试卷分析（同时会进行测试了解学生程度）等，为孩子建立专属的学习规划。

2. 为保证课程学习效果，除两小时面授课外，我们还额外提供一次本次课程内容的视频课，以便学生课后在新东方APP上反复复习或者缺课的时候自行学习。

3.落实新东方独创的七步教学法通过七步教学法让新东方课堂都能做到助力学生成长，真正做到是让孩子学有所获的课堂！

4.每节课后反馈学生的进出门测情况和课堂表现情况。并通过微信消息或者电话形式告知家长学生本节课学生知识掌握情况，哪点需要课后巩固。课上的具体表现：听课状态，理解程度，作业完成等！

5.模考后会进行试卷分析，并且制作每一个孩子的学情分析表

6.课后个人专属错题集，老师会定期发送孩子错题集以查漏补缺

7.定期个人定制版专属补救练习

8.学校期中期末考后进行试卷分析

9. 定期进行电话回访，并结合学生程度为学生安排长期学习的规划！

10.新东方老师在授课前需要进行三轮审课，导师审，主管审，教学经理和总监审！并且会有学科主管，教学经理，总监审核验收！也希望各位家长能够监督老师行为，帮助孩子成长！

第三层面：方法层面

1.讲授具体的学习方法技巧2.讲授快速实用的解题方法

3.讲授具体的应试考试方法

第四层面：成长层面

定期会有激励学生学习的故事分享，有老师讲授给学生和家长，来助力学生成长！

每一个孩子在教室里是学生，但是在家长眼里却是整个世界，新东方会对每一个孩子负责，把孩子交给新东方请各位家长放心！

第二部分：课堂行为管理规范

1. 上课前，要打卡，

准备好，纸和笔（黑、蓝、红），

勤预习，备讲义。

2.上课时，要认真，

三色笔，做笔记，

收手机，守纪律，

不闲聊，不嬉戏。

3.在校区，有老师，

冷热水，准备齐，

爱校区，整桌椅，

不涂抹，白墙壁。

4.下课后，找家长，

前台处，有座机

每科作业要牢记！

第三部分：家长须知

1. 所有家长需要扫描下方二维码关注微信公众号「新东方郑州学校微服务」，绑定学员信息，及时查看学生课表和到校时间。

2. 家长需要及时添加教师和助教微信，以方便收到孩子课堂表现以及每日作业布置。

3.开课前，任课老师会和家长进行沟通，通知寒假上课时间和教室，并且深入了解孩子的该学科成绩、学习习惯、在家和父母的相处模式、在校和同学的关系、对该学科的看法，便于任课老师在寒假的课堂中针对性的引导。

4. 开课后，任课老师会每天及时和家长反映孩子出勤情况和课堂上的表现，让家长获悉孩子们在新东方的点滴进步。

对于迟到生前两次进行点名批评，超过三次则要采取特殊措施；对于上课爱跑神的孩子，则让他们坐在前排，让任课老师实时能够监控；对于有进步的孩子，不论是课堂回答问题还是整洁的笔记，都要在班级群进行公示，让孩子们有学习进步的获得感。我们不仅让孩子们在成绩上有改变，也在平时有学习习惯和学习态度的改变。

5. 我们会在寒假行课后期进行结课测试，对孩子寒假的学习进行总结，了解孩子的学习情况，并且针对他们的考试结果进行学情分析，为孩子们制定短期和长期的学习规划。

6. 对于孩子们的月考和期中期末考试，新东方都会给他们发送相应的名校试卷复习资料包。孩子们在复习的同时，也能够激励他们奋勇向上的心。

7.在结束考试后，新东方各任课老师会针对孩子们考试的情况进行学情分析，告知家长孩子们学习的盲点和痛点，并给予相应的补救练习，制定或调整后期的学习计划。

8. 对于同一班型，但是学习能力较为突出，学习进步快的学生给予特殊照顾，在他们学习空闲之余，为其发送额外的学习资料，比如二十一世纪报，这切合学生学习难度且能开阔孩子们视野的学习资料。

9.对于月考、期中考和期末考成绩优异且进步大的学生，我们会为他们专门制作宣传海报在朋友圈及新东方的平台进行展示，让学生们对学习充满斗志和自豪感。

10. 在亲子关系的处理上，家长们可与该任课老师进行沟通，让不同的人给予家长不同的见解，缓解亲子之间的矛盾。

11. 在行课过程中，面对同一班型基础较为薄弱的孩子，在课堂内容讲解结束后，要为他们定制不同的学习目标和要求，比如为他们录制本节课的单词音频，为家长们发送本节课的优秀笔记，鼓励孩子们课下再重新抄写一遍。课堂上多鼓励多肯定，让基础稍弱的学生也有受到关注的满足感。

第四部分：请假补课制度

1．学员如需请假，请至少提前1天告知任课老师，不准无故旷课；

2．请假批准后，可安排至其他时间段的同类型同进度班级进行补课。

第五部分：报名制度

春寒秋暑常规课程为长期班，其他课程为短期班，特殊班级以校区通知为准。

试听期：学员所报班级自首节开课后，第二节课开课前为试听期。

长期班：可试听，第二次课开课前不满意可全额退款。

短期班：无试听

插班：指开课后报班，插班无试听。

第六部分：退费制度

1.退班须携带本人或代报人身份证到报名处办理，代办退班还须出示代办人身份证。

2.退班在规定的试听期内办理，首节为试听课，第二节开课前可全额退费，第二节开课后可按实际上课课次扣费。

3.退费金额=报名费用-实上课次*实缴课次费-未退还教材及资料费用；实缴课次费=（报名费用-教材费）/购买课次插班报名=（班级原价-教材费）/总课次

4.优惠转移：多科优惠联报/同报时符合特定的联报/同报优惠规则，但在退部分班级时，剩余未退的班级不再符合原来的优惠规则，需要重新计算优惠后，将原来报名时多享受的优惠从退费金额中扣除，并增加到剩余未退班级的报名费用中。

5.学员一旦退费，不享受任何联报优惠，按剩余课次核算退费金额。

6.退班时如学员将领取的教材及资料全部退回且保存完好（未拆封、无涂写及污损），则退还全部教材及资料费；如有无法退回的教材及资料（已拆封、涂写或污损），则照价扣款。

7.上课期间，由于学生自身原因造成的缺课，请在新东方APP上观看补课视频自行学习。

8.已开发票，退班时必须完好无损退回发票。

9.所有收款渠道的学费原则上与缴费路径一致，如有问题详询前台客服处。

目前寒假课程小学年级已有300+班级满额！

中学年级已有200+班级满额！

好位不等人，报名速度！

01

疫情安全提醒

疫情当前，新东方守护所有学员健康并尽最大努力为所有学员提供安全健康的学习方式的信念坚定不移！感谢各位学员和家长的理解，配合做好以下工作，如带来不便，敬请谅解！

1.校区内所有人员需佩戴口罩，请所有学员在校区入口处有序测温登记后入校，方便建立学生健康档案。

2.各位家长接送学生时，请在校区规定的休息区等候，请勿聚集请勿进入教学区，敬请谅解。

3.上课往返途中请学员和家长做好个人防护，佩戴口罩，乘坐公共交通工具后洗手消毒。

4.寒假班线下课程将正常行课，如有变化将在【新东方郑州学校】公众号发布，我们将根据疫情防控进展实时发布疫情防控注意事项与要求。

02

学员课前服务须知

1、登录【新东方郑州学校微服务】公众号，点击菜单栏【学员服务中心】，可查看课表及电子二维码，还可以办理各类自助业务，如自助调课、自助转班等业务。

2、每一位新东方学员都会获得专属学员二维码，作为上课的唯一通行证。上课前请在校区前台打卡机上，取出纸质二维码或打开微服务找到电子二维码，扫描打卡。

3、开课前，会有老师联系家长进入交流群，便于后期您接收学员的课堂反馈以及各类上课通知。

4、教材、讲义会在上课之前发放，同学们请自行携带好学习用具；各校区都有配备饮水机，有需要的同学记得自己携带水杯。

5、为了每位学员的安全出勤，在学员打卡的各个环节，有新东方老师将全方位为学员服务，打卡如有问题可联系教管阿姨。

03

校区安全防疫进行中

严格落实清洁消杀工作

为保障同学们在安全舒适的教学环境中学习，郑州新东方各校区根据《校区服务管理手册》进行全方位无死角保洁，做到每天清扫、消毒，每日由专人负责定时检查工作，填报 “校区每日消毒记录”存档。

休息区、走廊、卫生间等公共区域采用84消毒液喷洒消毒，教室内主要采用84消毒液和紫外线消毒灯两种方式混合消毒，每日进行3次，每次进行30~60分钟。班级每天通风3次以上，每次至少30分钟以上。

储备充足的防疫物资

每个校区都配备了足够的基本防护工具并储备了充足的防疫用品，如口罩、体温枪、紫外线消毒灯、免洗消毒洗手液、消毒液、碘酒、棉签、一次性防护服、护目镜、一次性手套、一次性脚套等疫情防范物资，并与校区物业做好疫情防范工作对接。

以备不时之需，还设立了专门的教室作为“临时隔离观察室”。

安全舒适的教学设施

走进各个教学区，走廊宽敞明亮，教室窗明几净，每个教学区配备有茶水间、储物柜、文化角和宽敞的休息区。

另外还有课堂必备神器：护眼黄米板、快速答题器以及反射式超近焦高清投影仪等高端硬件，满足孩子们的学习需求，伴随同学一起快乐成长！

“管家”陪伴安心护航

教管老师是校区的“大管家”，学员如有身体不适，或者教材领用、打卡签到、教室安排等事宜，找他们准没错！

此外，每个校区配备有医疗箱，内部放置有创可贴、碘伏等药品，如果需要请联系教管老师领用。

防疫工作乃重中之重，在寒假班到来之际，新东方郑州学校将全力以赴，让学生们在这里度过充实、快乐，充满意义的寒假生活，不负家长们的期望和重托。

这个寒假新东方陪您一起，好学精进，针对提升！寒假不掉队，来年更优秀！预祝每一位新老学员都能度过一个安全、快乐、充实的假期！

官方微信&微博：新东方郑州学校

官方网站：zz.xdf.cn

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