探秘交院京东客服中心

2021.11.11

探秘交院京东客服中心

噼里啪啦的敲击键盘声、耳边不时响起的“叮咚”声……走进落座于物流工程系京东创新创业实训孵化中心的交院京东客服中心，一幅繁忙的景象映入眼帘。同学们在键盘上行云流水，耐心地解答着客户们提出的各种问题。这种与真实客户沟通交流的实操训练，是物流工程系京东客服现代学徒制班的同学每天都要进行的实操课程，也是每年“双11”“618”电商大促期间，同学们每天最重要的工作。据京东驻学院客服中心负责人谢政波介绍，平时，每个同学的接单量基本上在60余单，今年“双11”预计人均接单量会达到100单以上。

据了解，京东32003班成立于今年3月，34名同学全部来自电子商务专业，他们从一年级第一学期开始，通过自愿报名、面试的方式进入京东现代学徒制班，并在今年3月正式开始了现代学徒制班的课程学习。每天，他们一半的时间学习学院安排的课程内容，一半的时间学习企业的课程，不断积累理论知识的同时，自己的实操技能得到了有效的提升。键盘上的行云流水、对话框的来回切换、字里行间，为京东平台千千万万的客户解答购物疑惑的同时，同学们的打字速度、沟通能力、语言表达能力得到了很好的锻炼。表现突出的同学大三顶岗实习阶段，还可以免试直接进入京东的管培生项目。

而作为实训指导老师的谢政波，他本人就是从京东班走出的一名佼佼者。据了解，早在2017年，物流工程系就与京东合作，从各专业选拔出学生开始了现代学徒制的探索。当年，交通枢纽运营管理专业枢纽31703班的谢政波就是其中一员，在校期间，他在专业学习的同时，抽出课余时间参加京东客服的实训，发现了自己的兴趣所在，并逐渐明晰了自己的职业规划。由于表现突出，2019年，他入选了“京东客服百人计划”，经过一年的磨砺，获得了京东客服关系管理中级资格证书，并在毕业时顺利入职京东。

随着与京东合作的逐步深入，交院京东客服中心的设施进一步提升和完善，2018年，京东客服现代学徒制班正式成立，目前已有三届学生。在过去两年的京东“双11”大促期间，他们分别获得了全国第七、全国第二的优异成绩。今年的“双11”期待他们再获佳绩。

来源| 党委宣传部

编 辑|陈 磊

审 核| 洪 丹

终 审｜鲁 熙

分享

点收藏

点点赞

点在看