设计管理 创意的坚固翅膀

谁需要“设计”？谁需要“管理”？答案是，假如设计师不理会产品制造以及市场销售策略，只是一味的作艺术家；或是市场以及采购制造单位，完全不重视新创意设计商品开拓新局的可能性，都无法创造双赢的佳绩。

设计也需要管理吗？答案是肯定的。

客户涵盖各产业，其中不乏世界知名的企业，而且屡获设计奖项的IDEO设计公司，共同创办人Bill Moggridge，目前主导IDEO 的San Francisco分部，他宣扬的“使用者导向”的设计理念，正是建立“人机互动设计(Interation Design)”的立足点。而IDEO发展出了一套51张的“Method Card”让设计人员掌握各种人因部分，分成四个阶段ask，watch ，learn，try来接近产品设计执行。从“头”开始管理，是设计能成功的重要原因！
人的经验取向 设计管理的未来

“人与物体的互动间的仪式性、戏剧性、以及透过听觉、甚至味觉或嗅觉所带来的感受，将深深影响我们的体验。”Bill Moggridge说。仪式性，戏剧性的概念，曾被义大利设计界例如Olivitti公司，或是在1991年创立Memphis Group 的Ettore Sottsass等发扬。

这几句话看起来很玄，但是却有相当实质的意义。Bill Moggridge将葡萄酒杯与行动电话比较，解释设计是如何摆脱一般人仅仅对于形状等因素的认知，而与人类的“经验”息息相关，这也就是IEDO在设计界闯出一片天的核心价值。令人讶异的是，设计葡萄酒杯和设计行动电话，以人因的考量上，基本上并无二致。

以酒杯来说，如果设计者想像其为静止的物体，便可以设计出形状、材料、底座与杯脚的比例、杯中液体以及香味的流向等等。但是将整个饮酒经验作为设计考量时，重要的设计因素便鲜活起来，自然而言出现：杯柄给指尖的触感好不好？举起酒杯时香味是否迎面扑来？杯缘与嘴唇相碰时是否感觉很舒适？与他人酒杯相碰，是否出现清脆的响声？

行动电话和酒杯一样，会被使用者手持贴近脸部使用，而且具备功能性：因此，设计行动电话所面对的挑战，与设计酒杯十分相似！Bill Moggridge举起手边的行动电话，感觉机身侧边的线条以及外壳的质料，了解其握感，同时观察按钮位置以及功能设计，是否方便而且一目了然……，这些都是主导使用者经验的重点。他补充，设计行动电话的挑战还包括更多的技术层面：例如必须将内部充塞线路板、电池等各种组件，创造出又轻又小的装备，兼顾功能而且可靠。

引领潮流 设计师要有原创力

设计师甚至可以塑造新的消费文化与生活方式。而这些取决于设计师如何掌握潮流，并且发展出新的想法。“Innovalue for Your Better Life”，趋势专家詹宏志如此说道。

在提到“台湾精品”议题时，詹宏志说，“我们在未来的环境、生活里头会不知不觉用了更多隐藏着通信与运算能力的产品”，被视为台湾设计发展主流之一的资讯周边商品，也更加人性化，利用科技来扩充人类的感官范围。电子资讯业的发达，趋势是让产品摆脱“机器”的感觉，当电脑以及周边设备成为我们日常生活的一部分，设计师可以抓住它们在外型以及功能上的人性化，让日常生活更加多采多姿。

举例来说，在IDEO早先设计的新一代电子产品中，就引领出“E Book”电子书潮流，作品可以贮藏大量资料，与传统的书籍大小类似，可以随身携带，利用侧面的按钮翻页，书皮还保留传统质感：不用提着笔记型电脑，可以感受传统阅读书籍的乐趣。而在纽约Prada旗舰店当中的更衣室，有镜头将背后的影像传至前方镜面，让试衣服的消费者方便看见新衣的背面，这件作品叫“Magic Mirror”。

又如，为ESPON所设计的印表机系列，设计师颠覆了传统印表机的单调，让印表机成为家中的家具景致。在名为“Drawer”的款式中，印表机变成一张小桌子，使用者将纸张放进抽屉中列印。还有名为“Mysterious Thoughts”的款式，印表机被一匹白布覆盖，从下方边缘缓缓吐出列印成品的纸张。这些，都是所谓“数位家庭”的观念：台湾的产品，是不是可以在未来的领域扮演重要角色，有赖设计师们掌握这些概念。

人的因素发挥到极致，除了消费者端之外，所谓的设计大师，更是个人才华发扬的极致：所有设计师的梦想，可能是创造并引领潮流。现代主义滥觞的Bauhaus学院的建筑与设计家Marcel Breuer甚至还说，“设计虽然要对顾客负责，但也必须要有对抗顾客的勇气。”。

设计大师的作品，常常令人惊讶的就像件艺术雕塑，在不同时代都能发光：例如Charles&Ray Eames的椅子，或是Ludwing Mies van der Rohe的沙发Barcelona chair。而以商业的角度来看，当初看来很前卫，但被市场接受后，这些设计作品可以量产达半世纪以上，是典型以设计创造利益的范例。
假如设计师都了解设计管理的重要性，“思考”得够多，但如果厂商不愿意去了解设计师的新鲜概念，铁定与未来错失交臂！我们在采访的过程当中，学界与政府辅导单位、国外设计师，甚至连国内设计公司的老板都坦承：“台湾设计缺乏原创性” ，我们必须反问：假如所有人都不重视设计，台湾怎可能发展设计原创性？

设计附加价值高 中小企业更须认知

因此，在原本可能觉得与“设计”无关的领域，也必须认识到设计的重要性。例如对以OEM为主要业务来源的制造业者而言，导入工业设计最大的问题是缺乏设计决策的能力：应该由一群专业人士参与决策，除设计师外，像是工程人员、市场人员、经销商等，而不是任何人（包括老板）专断的意见。但前提是，假如无法把工业设计这项职能，平顺的融合到企业组织内，让所有参与决策者都有基本概念，对国内设计水准的提升显然会造成阻碍。

设计师要从“小东西”就建立创新管理的实力，而中小企业也该重视设计，台湾创意设计中心执行长张光民说。由于台湾设计界多半以3C产业为主，让一般人经常谈到设计就想到3C产品。但是日常生活用品，所谓的“小东西”对于设计师来说要是做的成功，效益极大。他举出一款可以卷曲的电子计算机为例，“这算是很有创意的小东西”，有设计的产品，市场接受度一定较高，也可以提升价值。例如微软的新滑鼠找来大师Philippe Starck设计，价格比其他滑鼠硬生生飙高。 将“设计”理念再向前发挥，所谓“设计创新管理”，甚至可能为企业注入新的创造力：美国《Fast Company》杂志在今年介绍了20位“设计大师”，其实这些人并不是我们所熟知的工业设计师，而是帮公司创造一个新产品及新服务的目标，是将“设计思考（Design Thinking）”落实在商业实务的人们。

设计思考 落实企业组织与个人生涯

这一股风潮，是在职场上把自己当作“设计师”。在现今的社会中，设计师被要求的挑战是能够帮助计画产品制造以及市场策略，同时让商品能够吸引消费者的目光。假如把自己的工作定位，转换成不论作为、想法或态度都像个设计师，时时刻刻思考如何让它变的“与众不同”，而和设计商品一样抢眼，创造力自然会产生。

对于建立品牌来说，为Nike及Toshiba工作的YvesBehar，相信商品可以与顾客做情绪连结：业者可以确定消费者对他们的产品到达“忠心耿耿”的境界：在消费者角度，品牌等同于体验、品味，提升消费者生活的美感经验----这不就是上述设计的使用者体验因素吗？而假如你是一位行销人员，IDEO设计公司说的“ask，watch ，learn，try”，会不会让你更贴近顾客？ “其实各种外在的限制，包括法律上的限制，反而应该会Ji发设计师的灵感，把事情作的更好！”义大利设计大师乔治亚罗(Giorgetto Giugiaro)说。把设计师的精神发扬，比如说我们常常抱怨，是因为经费预算约束了梦想----但我们必须相信，没有什么事情没办法完成，那些约束我们的事物，只不过是增强面对挑战的刺Ji！

以“设计思考”来说，应该让工作或是企业组织富有创造力，不能被狭隘的角色控制住，必须找出一条道路来实践。台湾产业正站在转捩点上，引进“设计创新管理”的精神，对所有人来说都具有正面意义。