12306网上火车票订票助手(5)

49  网上支付需要提前做哪些准备？

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

需通过发卡银行开通网上银行。

确保网上支付额度授权可支持交易需要。

50  需要何种银行卡进行网上支付？

请确认您的帐户已开通网银功能。

网址未加载网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

51  如何开通网上银行？

请联系您的发卡银行咨询相关事宜。

52  我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款？

（1）请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。

（2）您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。

（3）需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

53  我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢？

请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。

54  我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗？

不可以两次付款。如果您的银行卡的余额不足，请及时存款。如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。

55  为什么我确认支付后，看不到任何支付网页？

确保您上网环境安全；

确保您没有安装不必要的插件；

是否中毒；

以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。

56  我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款，网址未加载网站也没显示付款成功，我的钱哪里去了？

由于系统问题，可能导致此问题的出现。如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。

57  在付款的最后阶段我该注意什么？

在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

58  如果扣款成功但购票不成功怎么办？

这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电客服电话12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。

59  退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡？

首先，请确认您的车票已退。

其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

60  提交退票后款项要多久到账？

提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。

61  不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时断电、断网）？

请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电客服电话12306。

62  我不小心重复支付了怎么办？

由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电客服电话12306，我们将协助您进行处理。