12306网上火车票订票助手(4)

40  在网址未加载网站购票后，如何换取纸质车票？

旅客在网址未加载网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。

（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。

41  铁路电子客票在自动售（取）票机如何换成普通车票？

在自动售（取）票机换取普通车票时，只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。

42  购票后用于购票的身份证件丢失了怎么办？

购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。

43  目前哪些车站可以使用二代居民身份证直接检票乘车？

旅客在网址未加载网站使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。

目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。

44  持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办？

持二代居民身份证原件进站检票闸机不予通过时，请持证到售票窗口办理换票手续；出站检票闸机不予通过时，请持证到出站到补窗口办理验票出站手续。如果二代居民身份证无法自动识读的，还需提供订单号码。

45  在网址未加载网站购票后是否可以异地乘车？

旅客在网址未加载网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。

46  持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办？

列车验票时，对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

47  电话订的票能否在网址未加载网站查询、支付？

电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在网址未加载网站查询和支付。

48  网上支付安全吗？.

合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：

仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

使用U-Key等工具进行网上支付。

不要向第三方泄露卡号，密码等信息。

请您认准铁路互联网售票官方网址（中国铁路客户服务中心网站）：http://www.网址未加载。