广东财经大学2022年考研大纲

2022年广东财经大学考研大纲已经公布，以下是具体内容，供大家参考，祝大家备考顺利，成功上岸！

说明：由于专业课考试为各招生院校自主命题，所以我们复习的时候就要以各院校公布的考试范围、考试内容、考试重点为准，做到有的放矢，才能事半功倍。

请点击链接查看详情（在各专业目录中查询）：https://yzb.gdufe.edu.cn/4692/list.htm

《管理学原理》考试大纲概述：

内容主要包括管理的基本理论、计划、组织、领导、控制等。考察学生对管理基本概念、基本原理、理论框架、管理理论发展和发展趋势的掌握程度；注重考察学生对管理基本原理、重要管理理论的分析和运用能力；考察学生综合运用管理理论分析、思考和解决当前管理热点、难点问题的能力。

一、绪论

（一）管理与组织导论

（二）管理的历史与发展趋势

二、定义管理者的领地

（一）组织文化与环境：约束力量

（二）全球环境中的管理

（三）社会责任与管理道德

三、计划

（一）制定决策：管理者工作的本质

（二）计划的基础

（三）战略管理

（四）计划工作的工具和技术

四、组织

（一）组织结构与设计

（二）管理沟通与信息技术

（三）人力资源管理

（四）变革与创新管理

五、领导

（一）行为的基础

（二）理解群体与团队

（三）激励员工

（四）领导

六、控制

（一）控制的基础

（二）运营及价值链管理

《现代服务管理》考试大纲概述：

主要考察学生对现代服务管理相关基本概念、基本理论的掌握程度，其中主要包括服务产品、服务价值、服务企业、服务运营、服务产业、服务技术等方面内容，重点考察学生对基本概念、基本理论的理解水平，以及运用相关理论解决现代服务产业、企业问题的分析能力、综合能力。

一、服务产品

1、服务包

2、服务场景（体验式服务、沉浸式服务、一站式服务）

3、服务接触

4、服务质量

5、服务补救

6、服务创新

二、服务价值

1、顾客价值

2、体验价值

3、价值共创

4、服务价值链

三、服务企业

1、服务系统、服务流程

2、服务供应链、服务利润链

3、标准服务、定制服务

四、服务运营

1、服务竞争战略

2、服务供需匹配

3、服务排队系统

4、服务品牌

5、连锁经营

6、收益管理（Revenue Management 或 Yield Management）

五、服务产业

1、现代服务业

2、服务业集聚

3、服务平台

4、智慧园区

六、服务技术

1、专业化服务

2、数字化服务

3、人工智能服务

4、电子商务、电子政务