超市收银员的岗位职责（精选10篇）
综合文档
2023/3/17
超市收银员的岗位职责（精选10篇）
超市收银员的岗位职责 篇1
一、仪容仪表
1、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制服。
2、收银员站立收银台应姿势端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。
男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开,脸带微笑,脸面向卖场,精神饱满。
二、服务范围
1、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:"欢迎光临,请出示您的会员卡",还卡时微笑说:"谢谢,先生或小姐(女士)"。
2、提醒顾客将东西拿上来说:"麻烦您将商品拿上来"。
3、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。
4、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。
5、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。
6、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:"一共**元"。顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说"收您**元"。
7、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。
8、将收取纸钞用验钞机检验。若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。
9、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:"找您**元,这是您的发票,谢谢光临"。
10、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。
11、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:"对不起,请您到*号收银台结帐好吗"。如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。
超市收银员的岗位职责 篇2
1、配合超市安全管理
2、做好营业前的准备工作
3、清洁、整理收银作业区
4、整理补充必备的物品如包装袋，胶带等
5、准备好找零用金
6、检查收银机是否正常工作，若有异常及时和主管联系
7、穿工作服及盘发，仪容，仪表保持得体大方
8、了解当日促销商品及促销附赠礼品
超市收银员的岗位职责 篇3
1.负责顾客购买商品后的有关结款方面的工作;
2.认真执行公司、连锁店铺相应的各项财务制度，以及有关现金管理规定;
3.认真做好营业前的准备工作，清理收银台，备足零钞，检查各项收银用具等;
4.严格执行收银员操作规程，收银唱收唱付，货款当面点清，熟练掌握各项收银技能，包括收银机的使用，信用卡的收取，点钞验钞等;
5.认真验钞，尤其查验大票额币种(50、100元)，做到点钞速度快而准确，提高收银速度减少顾客等候时间;
6.工作态度热情，劳动纪律严明，不得挪用公款，出现长短款认真查找;
7.严格执行公司、店铺的退货制度;
8.负责各项货款(包括现金、银行卡签购单、赠券等);
9.每日班次业务结束，负责清点当天所收的销售款项，将备用金按核定额度留足，并安全无误地送交会计科。
超市收银员的岗位职责 篇4
收银。既然是收银员，收银就是主要的工作了，做好主要工作是收银员必须要做到的。
办理退货换货。如果顾客买了商品出现了质量问题或其它问题需要退货换货，就需要收银员开办理。
打扫超市。当夜晚准备下班时，收银员要把超市打扫干净，然后才能准备下班。
点钱点货。收银员要把每一天售出的货物和钱数都盘点清楚，然后如实记录下来。
超市收银员的岗位职责 篇5
1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
超市收银员的岗位职责 篇6
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最
上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员的岗位职责 篇7
1.用现金、支票、信用卡、收据或自动扣款等方式，按规定标准营业消费价格收取客人费用;
2.依客户要求发给收据、退款、信贷或更正等;
3.建议或确立商品的价格、服务或许可证，并使用计算器、收款机或光学扫描仪器制成表格收据;
4.回答客户的问题，并提供讯息的程序或政策;
5.在每一时间段计算收到款项总额，并配合总销售额做调整;
6.自觉遵守财务纪律和财务制度;
7.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据;
8.熟练使用收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
超市收银员的岗位职责 篇8
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询
3、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
4、负责收银区前台岗位的清洁卫生
超市收银员的岗位职责 篇9
1、负责收银区环境、设施设备等的卫生清洁，保持良好的收银区域形象。
2、负责为顾客提供收银结算服务。
3、负责收银区及其它安排的货架商品的管理工作。
4、负责做好对顾客服务工作。
5、负责所负责各类资金的管理。
6、负责做好收银台的商品售卖工作。
7、负责收银前台的营销活动宣传推广工作。
8、负责收银设备的维护养护工作。
9、负责收银前台防损管理工作。
10、负责收银区的商品回收工作。
11、负责收银秩序引导管理工作。
12、负责简单的收银异议及顾客投诉的及时处理。
13、参与商品盘点管理工作。
14、上级安排的其它各项工作。
超市收银员的岗位职责 篇10
第一节 收银员岗位职责及工作流程
培训目的：
⒈ 了解收银员岗位职责、工作流程;
⒉ 熟悉管理条例、现金缴款管理，以便更好地遵守执行。
⒊ 将所学内容熟练运用于工作中，提高工作效率、质量。
培训内容：
一、职业道德
二、岗位职责
三、工作流程
四、收银员管理条例
一、 收银员的职业道德
1.职业道德的含义：
是指人们在从事各种职业活动中思想和行为所应遵循的道德规范的准则。
2. 内容：
(1) 忠诚可信、品质优良，不做损害公司、顾客利益的事，不得截留营业款，不得私留顾客遗忘的找赎;
(2) 坚持原则，严格执行收银程序及各项规定;
(3) 快准收银，礼貌服务，说普通话;
(4) 保守秘密，不向他人或供应商透露提供有关收银资料及收银数据;
(5) 分清责任，恪尽职守，上岗时不携带私人钱物，并不允许在岗整理个人财物;
(6) 严格保护自己的收银密码，并不得窃取他人密码;
(7) 爱护公物，保护好收银设备，包括电源设备;
(8) 树立安全意识，避免收银事故。
二、收银员的岗位职责：
⒈ 在收银机上登录销售资料和退货资料。
⒉ 快速、准确地收取营业金：
收银员结帐服务的准确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并迅速通过收银台，成交每笔生意。
3. 将所收营业收入安全解款：
当日营业结束后，应填制“缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在第二天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款。
4. 负责本柜收银台的清洁卫生。
5. 负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中：
要求：根据顾客的购买量来选择袋子的大小，掌握正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，容易碰破、破碎、较轻、较小的商品置于上方，容易出水或味道较强烈的商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不方便。
6. 为财务提供准确的销售资料：
每日营业结束后，填制营业结帐明细表。
7. 做好相关的其他工作：
无顾客结帐时，整理购物车、篮，整理并补足收银台前台柜的商品，注意卖场内的情况，防止和避免不利于企业的异常现象发生。
三、收银作业每日流程：
⒈ 收银作业程序总图：
l 开店：做好营业前的各项准备工作，包括清洁卫生、必备物品的准备、零用金的领取等等。
l 收营业款：做好营业中的一切工作。
l 交班：每天收银结束时必须打交班条。
l 是否营业终了：留足规定的零用金、清点销货款等等。
分三个部分分别解释：
①开门前的准备工作;
②营业中的工作;
③营业终了的工作。
⒉ 开门前的准备工作流程：
l 清洁整理作业区：包括收银台、收银机、收银台四周之地板、收银台前头柜、购物车、篮放置处等。
l 整理补充必备的物品：包括点钞油、打印色带、吸管、汤匙、卫生筷子、各式记录本及表单、胶带、塑料袋、笔、便条纸、剪刀、钉书机、钉书针、空白收银条、装线币袋、[暂停结帐]牌等。
l 检查收银机：包括日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确和归零，目前收银机是否联网等。
l 收银运作：熟记单价及促销活动重要商品所在位置，便于顾客询问;及其他注意事项，如仪容仪表、规范用语，正式进行收银。
⒊ 现金收款程序
l 顾客结帐时，收银员要使用礼貌用语，面带笑容，热情接待顾客。
l 唱收唱付包括：
(1) 结算商品总金额告知顾客，共计多少元。
(2) 收取顾客支付的金钱时，确认支付的金额，并检查是否为伪钞。
(3) 找钱给顾客时，“找您多少钱”
l 商品入袋：将商品按顺序依次放入购物车(袋)内。
l 送客：欢迎下次光临，并提醒顾客，不要遗忘包装袋。
l 营业中的主要工作包括：
(1)招呼顾客，为顾客做好结帐及商品入袋服务，配合促销活动作相应的收银处理。
(2)交接班时，清理整理各类备用金。
(3)无顾客结帐时，提醒并补充收银台各项必备物品，整理购物车、篮，整理收银台前台柜的商品，前台整理顾客的退货、擦试收银台，整理环境。
(4)适时对顾客予以引导和提醒。
⒋ 营业结束的工作流程：
四、收银员的管理条例(收银员的作业纪律)：
⒈ 收银员在上岗工作时，身上不可带现金，以免引起不必要的误解。
⒉ 收银员在收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失或顾客等候结算的不满和抱怨。
⒊ 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误和防止可能产生利用收银职务的方便谋私。
⒋ 收银台上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。
⒌ 收银员不可任意打开收银机抽屉，查看数字和清点现金，以免造成不安全因素，或会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
⒍ 不启用的收银通路必须用链条拦住，并出示“暂停收银”牌，防止不良顾客，不结帐就可将商品带出。
⒎ 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
⒏ 收银员要熟悉商品的位置，变价商品和特价商品，以及经营有关的状况，以便顾客提问题随时作出解答。
9.收银员作业错误的处理：
一是要及时发现;二是要及时纠正;三是要做好事后检查。
⑴ 收银差错发生的原因：结帐发生的差错(收付找赎);
顾客携带现金不足，临时退货等;
多打或少打价钱。
⑵ 处理方法：
① 结帐发生差错时：无论顾客是否有错，都必须预先致歉，并立即更正。
② 收付发生差错：收付差错超过1.9元的，长款记入门店“营业外收入”，短款由收银员全额赔偿。
③ 假钞的处理：收到假钞未发现，由收银员全部赔偿。
④ 所有差错赔偿须于事发次日前予以反馈。
10.收银机的管理：
结束营业后，应将收银机内的所有现金、礼券、代金券及各种单据解缴到收银室，或指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必点上，其目的在于避免夜间歹徒进入卖场时破坏收银机。
11.每日收银作业考评：
收银员结帐服务的准确度，不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，所以要定期对其工作营业作业进行考核。
