二手房店铺管理制度(5)
规章制度
2012/3/14
²被接待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。非客户判定：有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会：
接待同事的老客户；
发现是他人客户并转交；
询问与本项目无关的人员；
广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员；
八、有效客户的鉴别（以有效来客登记为准）
n有效客户登记：新客户来访，归当值销售员所有，来访客户在《客户登记表》或《房源信息登记表》上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。
n业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。
n客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客（转载自第一范文网http://www.网址未加载，请保留此标记。）户再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。
n连续跟踪期为成交后3天内。在此期间，如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交，且属于跟踪期的，则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接待者还不知道，客户归其他售楼员所有；
n凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户
n老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有；
n如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。九、佣金分配：
1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有；
2、不允许私自分佣，如有特殊情况，上报店面销售经理解决。
十、例会制度
每天由店面销售经理主持例会，布置销售工作，沟通各种信息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由专人做记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由店面经理助理主持或临时指定主持人。
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