物业管理公司管理制度(11)
规章制度
2012/1/7
８.负责房屋租金、管理费和各项规费的收缴，每月房租收缴率的９８％以上，每月管理费收缴率９５％，各种规费的收缴率90％以上。
９.搞好居民来信来访接待，认真处理住房管理中的居民投诉，每一个投诉均须有回复并及时处理。大问题三天内有回复，五天内处理；处理来信、来访和投诉必须有文字登记，并定期整理存档和上报。
１０.负责接待居民有关住房方面的咨询，积极做好住户巡访工作，主动上门为孤寡老幼户、困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户参与住房管理。
１１.积极参与屋村管理决策，及时了解房产市场动态并定期写出书面报告。
１２.负责做好管理地段的巡视，及时发现和制止各种住宅区房管所不容许的事件和现象；做好居民有关住户装修申请、报审、验收工作。
１３.参与新楼验收工作，并代表业主或住户利益，严格验收，发现问题及时向有关部门反映，监督其及时处理。
（四）房屋管理员工作量规范
根据房屋管理员岗位职责和各项职责的工作量，对房屋管理员的工作量规范如下：
１.每日工作量
（1）巡视所管理的地段（片、幢）一遍，巡视内容为：
①检查住宅区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告，住宅区内有无乱摆摊贩）；
②住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，住宅区有无可疑人员活动）；
③住宅区环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无乱扔垃圾，垃圾桶是（转载自第一范文网http://www.网址未加载，请保留此标记。）否倒清，有无乱停放车辆，乱凉晒衣服，有无影响正常休息的噪声源）；
④基础设施是否完整（道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口拦护栓，路障是否完好，娱乐设施有无损坏）。
以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问题应向屋村管理处主任汇报。
（２）收缴房租、管理费、各项规定费用；
（３）接待居民来信、来访和处理有关房产管理的投诉；
（４）解答居民提出的有关房产管理业务咨询；
（５）安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量；
（６）作好工作日记（内容为：记录每天完成的工作，发现和处理问题，上级领导的指示，急待解决的事务，住户投诉等）。
（７）整理内务（包括打扫办公室；整理文件、资料图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。
２.一周工作
（１）走访住户（内容：与住户交换住宅区管理意见，了解住户在住房方面有什么困难和需要；掌握住户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户的变更，租金的变化，住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况）。
（２）初审住户装修申请，并报上级审批；
（３）检查每栋楼宇等公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好，配电箱，水表设备是否有破损，住宅楼内信报箱是否有破损）发现问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。
您可以访问第一范文网（www.网址未加载）查看更多与本文《物业管理公司管理制度》相关的文章。（４）检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼公共部位是否清洁。
（５）检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户、了解房地产信息。
３.一月工作
（１）编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划报屋村管理处主任；
（２）编制租金、管理费和各项规费收缴报表并报管理主任；
（３）组织修剪管理地段内的树木、花草一次；
（４）发动组织住户搞一次卫生大扫除；
（５）对本月维修项目进行一次回访，听取住户意见；
（６）整理房屋管理资料、对发生异动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改；
.jpg)
.jpg)
