前台礼仪方面知识

作为一名前台人员，你们摘哦前台的礼仪方面有什么知识吗？下面是本站小编为大家整理的前台礼仪方面知识，希望能够帮到大家哦!

一、仪容规范

前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态;注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

二、电话接待礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

三、来访者接待礼仪

当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。

这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

1. 负责进厂车辆接待、登记、引导工作，并及时安排维修人员。

前台接待礼仪

作为前台工作人员应面带笑容保持开朗心态，女同事日常化淡妆，忌浓妆艳抹，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。在电话铃响第二、三声的时候应接起电话，首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

当有来客到访，首先应立即站起，向来访者点头、微笑致意问：“您好，请问您找哪一位?”，“有预约吗?”。 这需分两种情况分开处理：

1 、知道找谁，确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

2 、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，这样也为一下步的处理留下了余地。

2. 负责维修车辆的进度跟踪工作，并对客户做好相应说明

3. 负责完工车辆的交接及收费工作

4. 负责办公区域卫生工作。

5. 负责监督员工日常考勤工作。

6. 负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档工作。

7. 负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8. 负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

9. 协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的服务。

10. 协助上级做好维修各岗位之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

11. 负责办公区域的__，禁止无关人员进入前台办公区域。

看了前台礼仪方面知识的人还看了：

1.前台接待礼仪常识

2.前台文员礼仪常识

3.接待礼仪知识大全

4.前台接待的礼仪规范

5.接待礼仪知识大全