2014年优秀医疗客服中心工作计划范文(4)
工作计划范文
2014/7/11
1、合作对象：
1)、区政府、街道办、居委会、物业管理公司;
2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位;
2、开发方式及途径：
1)、社区健教宣传栏：利用社区现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设，医院拥有所有权和使用权;——利弊：资源不易丢失，但成本高;
2)、物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品;
3)、义诊+文艺表演：此做法易短时间聚集人气，比较受社区欢迎;
4)、义诊+放电影：比较适合中、低档次社区，特别是关外市场和工厂;
5)、健康讲座：根据社区需求组织专家开展健康讲座;
3、所需医院支持：
1)、需一支高素质，精干的营销队伍。
2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议，尽量减少资源开发后的流失。
3)与物业管理公司合作，需各医院提供资源支持;如免费为物业管理公司员工提供健康体检、部分需付费支持(如是付费形式，则以广告公司名义介入)。
4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。
5)放电影，须购置较大型的投影设备，将现有的音响转给客服部管理。
6)配置一台可装音响和椅子的人货车，便于外出。如根据本计划要求，客服部至少须配两台车。
7)须建立激励政策，不仅是个人，更需要考虑到团队激励，建议参照直销的奖金提成方式制定，提高团队运作能力。
(二)、拓宽营销渠道之二、深入工厂、公司开展医疗基础;
1、合作对象
1)500-100人的中型工厂、公司、工业园;
2)1000人以上的大型工厂、公司、工业园;
2、开发方式及途径;
1) 劳务工合作定点医疗：营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。
2)健教宣传栏：利用工厂现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设的，我医院拥有所有权和使用权。
3)物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品;
4)义诊+文艺表演或放电影;此形式时间聚集人气，比较受社区欢迎;
5)健康讲座：根据社区需组织专家开展健康讲座;
6)特色项目营销：通过为员工提供特别优惠、签订让利协议、开展学术营销：主要推动妇科知识项目开展。
7)优惠提供健康体检;
3、运作策略
1)营销理念：先做好服务、再做营销;
2)在投入的基础上，须与合作方签订排他协议为佳;
(四)、拓展营销渠道之三，行业内互补式营销
1、合作对象
1)医院周边医疗门诊、社康中心;
2)医院特色专科的项目，是合作方不具备的。
2、开发方式及途径：
1)送病人来院手术、治疗费用，适当给予提成;
2)专家会义诊
3)学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。
3、运作策略
1)首选与单位进行合作，次选与个人合作，尽量减少合作风险;
2)技术指导+比例提成。
(五)、拓宽营销渠道之四，行业外的合作;
1合作对象
1)、娱乐场所：如美容院、夜总会、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等;
2)、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等;
2开发方式及途径：
1)、发放“关爱卡”性知识手册、俱乐部会员资源共享;
2)、根据不同行业的特别另行策划;
3、运作策略
1)、互利互惠式合作;
2)、帮助对方扩大声誉、客源的做法;
(六)、主题事件和活动策划，设 ，与政府联合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互动关心活动，建立社会公益形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。主要以突现人文关怀、和谐健康、预防为主、防治结合的思想。
内容可有：
1、 关爱女性健康系列;
2、 关爱健康 关爱乙肝
3、 共建和谐家园系列之—夕阳红关爱老年人
4、 共建和谐家园系列之—关爱青少儿成长才艺大赛
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