大学生演讲稿:大学生酒店前台接待实习总结

 经过两年多的学习积累,终于在2009年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
  刚到酒店的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳,但是也让人获益颇多。
  前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。
  前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,但是,常言道:“顾客就是上帝”, “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。
  酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
  实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事(转载自第一范文网http://www.网址未加载,请保留此标记。)理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

大学生演讲稿:大学生酒店前台接待实习总结

下载Word文档到电脑,方便收藏和打印~

下载Word文档

带你看艺考
艺考信息时光机

广东科技学院2021级普通专升本开学

广东科技学院2021级普通专升本开学
广东科技学院招生办
开学时间 广东科技学院招生办 2021/8/28

2021年百色学院广西高职高专普通批征集志愿各专业的计划数

2021年百色学院广西高职高专普通批征集志愿各专业的计划数
百色学院招生办
补录 百色学院招生办 2021/8/21

四川大学锦江学院2021年贵州普通类专科录取分数线

四川大学锦江学院2021年贵州普通类专科录取分数线
四川大学锦江学院
普通类录取分数线 四川大学锦江学院 2021/8/14

广西艺术学院2021年河北省艺术类专业录取分数线

广西艺术学院2021年河北省艺术类专业录取分数线
广西艺术学院2021年河北省艺术类专业录取分数线
艺术类录取分数线 广西艺术学院2021年河北省艺术类专业录取分数线 2021/9/3

江西旅游商贸职业学院2021年招生章程(含艺术类)

江西旅游商贸职业学院2021年招生章程
江西旅游商贸职业学院2021年招生章程
普通类招生章程 江西旅游商贸职业学院2021年招生章程 2021/5/26

湖南大学2021年高校专项计划招生简章发布

为落实立德树人根本任务,进一步深化高等学校考试招生制度改革,拓宽勤奋好学、成绩优良的农村和贫困地区学生升学途径,根据《关于2021年继续做好重点高校招生专项计划实施工作的通知》教学司﹝2021﹞3号文件要求,2021年湖南大学继续开展高校专项计划招生工作。
湖南湖南高考湖南大学高校专项计划
湖南高考最新信息 湖南湖南高考湖南大学高校专项计划 2021/5/20

郑州旅游职业学院2021年普通高招招生章程(含艺术类)

郑州旅游职业学院2021年普通高招招生章程
郑州旅游职业学院2021年普通高招招生章程
普通类招生章程 郑州旅游职业学院2021年普通高招招生章程 2021/5/25

2021年南京财经大学美术类专业录取分数线

南京财经大学2021年美术类专业各省录取分数线(7月15日更新)省份计划数院校投档最低分院校投档最高分我校综合最低分我校综合最高分天津4安徽14福建10江西8山东8河南8..
2021年南京财经大学美术类专业录取分数线
艺术类录取分数线 2021年南京财经大学美术类专业录取分数线 2021/7/16

2021年沈阳航空航天大学美术与设计类专业录取分数线

2021年沈阳航空航天大学美术与设计类专业录取分数线
2021年沈阳航空航天大学美术与设计类专业录取分数线
艺术类录取分数线 2021年沈阳航空航天大学美术与设计类专业录取分数线 2021/8/14

咸阳职业技术学院2021年迎新系统操作指南

咸阳职业技术学院2021年迎新系统操作指南
咸阳职业技术学院招生处
入学须知 咸阳职业技术学院招生处 2021/9/23

江西洪州职业学院2021年招生章程(含艺术类)

江西洪州职业学院2021年招生章程
江西洪州职业学院2021年招生章程
普通类招生章程 江西洪州职业学院2021年招生章程 2021/5/26

山东财经大学东方学院2021年新生微信校园卡领取操作说明及注意事项

山东财经大学东方学院2021年新生微信校园卡领取操作说明及注意事项
山东财经大学东方学院
入学须知 山东财经大学东方学院 2021/9/10

2020年四川电影电视学院艺术类本科专业录取线

2020年四川电影电视学院艺术类本科专业录取线
2020年四川电影电视学院艺术类本科专业录取线
艺术类录取分数线 2020年四川电影电视学院艺术类本科专业录取线 2021/9/24

河北工程大学2021年新生乘车路线指南

河北工程大学2021年新生乘车路线指南
河北工程大学招生办公室
入学须知 河北工程大学招生办公室 2021/9/17

福州大学2021年秋季学期返校时间

福州大学2021年秋季学期返校时间
福州大学
开学时间 福州大学 2021/8/22

湖南涉外经济学院2021年迎新系统正式开放!

湖南涉外经济学院2021年迎新系统正式开放!
湖南涉外经济学院
入学须知 湖南涉外经济学院 2021/9/6

南京航空航天大学金城学院2021年秋季学期开学相关工作通知

南京航空航天大学金城学院2021年秋季学期开学相关工作通知
南航金城学院
疫情防控 南航金城学院 2021/8/20

江西工商职业技术学院2021年招生章程(含艺术类)

江西工商职业技术学院2021年招生章程
江西工商职业技术学院2021年招生章程江西工商职业技术学院2021年招生章程江西工商职业技术学院2021年招生章程江西工商职业技术学院2021年招生章程
普通类招生章程 江西工商职业技术学院2021年招生章程 2021/5/26

嘉兴学院2021年招生章程(含艺术类)

嘉兴学院2021年招生章程
嘉兴学院2021年招生章程嘉兴学院2021年招生章程嘉兴学院2021年招生章程嘉兴学院2021年招生章程
普通类招生章程 嘉兴学院2021年招生章程 2021/5/25

沈阳建筑大学2021年辽宁省艺术类录取结束

沈阳建筑大学2021年辽宁省艺术类录取结束
沈阳建筑大学
录取查询 沈阳建筑大学 2021/7/14
没有更多了?去看看其它艺考内容吧

艺考热搜

艺考数据
艺考资源站

  • 艺考分数线
  • 艺考简章