物流配送中心物流管理流程重组研究

　　摘要 物流配送中心是烟草行业整个产业链中最重要、最基础的一个环节，因此对烟草公司配送中心物流管理进行流程重组研究对加大物流配送建设，进而增强烟草企业的核心竞争力有着重大的意义。本文通过对湖南省烟草物流发展和湘潭烟草公司物流配送中心相关数据的调查及分析，得出了烟草物流配送中心管理流程外部与内部流程存在的问题，进而提出了解决问题的可行性方案，并对其存在的主要问题进行了详细的说明。在最后，根据方案的实施情况进行了一个总体的评价。
　　本文以作者多年的工作实践与烟草物流配送研究为基础，查阅了大量业务流程重组、物流配送及供应链管理等相关文献资料；借鉴成功经验，理论联系实际，针对湘潭烟草物流配送中心的现状和流程存在的问题，深度挖潜，运用物流配送及业务流程重组等相关理论，提出解决问题的设计方案，进行配送中心的业务流程重组，使湘潭烟草物流业能够拥有一个完善的配送体系，最大限度的发挥其职能，从而推动整个湘潭市烟草行业的健康发展。
　　本文的创新点在于对湘潭烟草物流配送中心现状的分析与业务流程重组等相关基础理论的有机结合，将定性的各个因素进行定量的分析，从而优化物流配送中心的效率。
　　关键词 烟草物流，配送中心，业务流程重组
　　第1章
　　导论
　　1．1．1课题来源本课题来源于湘潭烟草物流配送中心物流管理经验及实践。以物流配送中心管理流程为研究对象，运用流程重组理论对物流配送中心流程做出分折，并提出物流配送中心优化流程的方案。
　　十一五"期间，我们烟草行业的发展面临很多的压力和挑战。我们正式签署《烟草控制框架公约》和今后国家《反垄断法》的出台，将会使烟草行业的发展面临更加严峻的外部环境。社会主义市场经济体制的不断完善和加入WTO后对外开放的不断深入，将使国内烟草企业面临外烟市场竞争的严峻挑战，而烟草行业现代物流系统所支撑的烟草行业物流配送网络的建设成为中国烟草抵御外烟进驻的一条战略举措。国家烟草专卖局对烟草物流配送网络建设提出了电话订货、网上配货、电子结算、现代物流总体要求，加快传统商业向现代物流业的转化。
　　湘潭市烟草物流配送中心正是处于这种转化的阶段，本人从事烟草物流配送工作将近十年，积累了丰富的物流管理理论和经验，并参与了湘潭市物流配送中心的库房改造、送货路线优化、分拣设备规划、数字化仓储等项目。通过对目前物流配送中心存在问题进行分析，提出行之有效的改进方案，希望能对物流配送中心的工作起到促进作用。
　　1．1．2研究的意义本人熟悉烟草物流配送中心流程及运作方式，而湘潭市烟草配送中心也正朝建立优质、高效、低成本现代物流企业这个方向转化，在转化的过程中，也存在许多现实问题，其中最迫切就是流程重组，因此本课题有助于湘潭烟草物流配送中心的现代化建设，对以后的全面信息化建设起着促进作用。
　　1．2研究现状1．2．1国外研究现状1990年，美国MIT的Hammer教授在《哈佛商业评论》里首先提出业务流程重组(Business Process Reengineering，BPR)的概念Ⅲ。BPR是指通过对现有流程的重新分析，改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加对顾客的价值。BPR的基本内涵就是以流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及充分利用信息技术，以适应快速变化的内外环境。
　　此后，西方很多学者从各方面作了很多工作，逐步丰富和发展了业务流程的组理论，专题研究了业务流程重组在管理信息系统中的作用、研究业务流程重组对于组织结构的要求。实证分析信息系统、组织结构和业务流程重组之间的相互关系，得出很多有价值的结论。
　　1993年，美国学者哈默(Michael hammer)和钱皮(James Champy)共同出版了一部震动管理学界的着作：《重组公司》口1。提出在新的企业运行机制下，改造原来的工作流程，以拓宽未来的生存发展空间，提高工作效率和顾客满意程度，进而增强企业竞争力。这一新的管理思想的提出，促使管理学界对传统理论进行重新审视，工商实业界也着手研究正在运作的流程。流程重组逐渐成为一种能有效提高组织效率的管理技术。
　　迄今为止，已经有非常多的学者对BPR做了不同的定义：
　　Davenport提出了企业流程创新(BPI)口1的概念。他认为流程创新是一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、质量等指标。
　　Marrow等人提出了企业流程再设计(BPR)H3的概念。这种方法是通过检查和简化企业关键流程中的关键流程中的活动和信息流，达到降低成本、提高质量的目的。
　　Loewenthal提出了组织重组(0R)晦1的概念。他强调以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以实现组织业绩的巨大提高。
　　不同的学者根据自己的理解，给出了业务流程重组的定义，可以说众说纷纭，但是企业流程重组的根本的、划时代的意义在于：对200多年前，亚当．斯密提出的一直主宰着管理理论和实践的分工理论"提出了质疑，主张对企业流程进行再工程"设计，并彻底变革企业的组织方式和组织形态。企业流程重组被认为是继全面质量管理之后的第二次工商管理革命。它实际上是一种组织改进和变革活动，一种在企业观念、战略、组织和管理方法上都要系统思考，分析存在的问题，进行全面改进的变革活动。它以作业流程"为中心，依照跨部门的作业。1．2．2国内研究现状BPR理论在1994年左右进入中国。CIMS专家、清华大学的陈禹六教授在1994年全国工业工程年会上首先介绍了BPR的概念。
　　蔡莉在《中国企业再造工程的研究》咖中认为中国国情下的企业再造工程的涵义，是在信息技术渗透的条件下，以系统整合思想为指导。根本性地重新思考和设计企业的业务流程及其支撑要素。
　　霍国庆则在《企业战略信息管理》口1中指出BPR的实质是根据企业的目的根本性地改变企业的运作方式，它所强调的是企业应该做什么而不是过去做什么，其任务是寻找改进企业的创新性方法。业务流程再造与其说是一种方法论，不如说是一个概念，是一种思想，是一种着眼于长远和全局、突出发展与合作的变革理念。
　　孙淑生等在《基于管理集成的BPR))阳1认为，BPR决不是传统的劳动分工理论的简单的反叛，更强调分工协作基础上的整体性，传统的企业组织形式由于过分强调了劳动分工，而使得职能部门间的协调非常困难，从而效率低、成本高，阻碍了企业的发展，只有以流程为导向的企业组织形式才更有利于分工与协作，因为它面向的是顾客，服务的对象更明确，企业与员工的目标更统一。