2022年北京农学院专升本管理学基础考试大纲4

2022年北京农学院专升本管理学基础考试大纲4

第五章 领导职能(下)：沟通与合作

单元四 沟通与传播能力

重点掌握

一、名词解释

1、沟通：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。

二、主要原理

1、有效沟通的原则有哪些?

有效沟通的原则主要有：明确沟通的目标、了解沟通对象、增强沟通的针对性、具备科学的思维、管制信息流、选择恰当的沟通渠道与方式方法、讲究语言艺术、及时地运用反馈、社会与心理因素的运用。

2、影响传播者在信息接收者心目中可信度的因素有哪些?

(1)传播者的专业权威性

(2)对该事物的熟悉程度

(3)传播着提供信息的动机

(4)与沟通对象的相互关系

3、简述商务演讲的作用与要领。

讲演的作用：

演讲与表达能力是管理者最重要的基本功，演讲是实施管理的重要手段，提升演讲才能是促进事业成功的保证，演讲还是人际交往的重要沟通形式。

演讲的要领：

演讲要适应听众的需求，讲演应有较大的信息量，讲演要有清晰的思路与结构，讲演要富有趣味、生动感人，讲演最终要以讲演的内容——“质”来取胜(以“质”取胜)。

单元五 协调与交涉能力

重点掌握

一、名词解释

1、交际形象：是指管理者在人际交往过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。交际形象决定着交际双方的喜欢与吸引程度，决定着交际双方在交际中的态度与行为，进而影响着交际目标的实现。

2、工作协调：是指通过各种管理与沟通手段，解决组织运行中的各种矛盾，使经营管理活动平衡、有效地运行和稳定发展的管理行为。

二、主要原理

1、工作纵向协调的原则有哪些?

工作纵向协调的原则主要有：维护统一指挥原则、相互尊重职权、加强信息沟通、建立清晰的等级链、明确划定各自的职责权限等。

2、简述协调上下级关系的重要性。

协调上级关系是获取上级支持的关键因素。与上级关系不好，会造成很大的心理压力，也没有和谐的工作关系，不利于个人的成长和发展。当然，个人的成长最根本的还是要出色地做好本职工作，展示出个人出色的工作能力。

协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责，是提高工作效率的根本性举措，是建立与发展和谐团队的重要保障。领导与下属关系亲和，是管理者权威的重要来源，也是提高管理效率的重要手段。

3、简述在管理活动中会话的技巧。

语言是沟通的纽带，在管理活动中运用语言(即会话)必须讲究技巧。首先，要言之有理，并有足够信息量;其次，要选择对方感兴趣或擅长的话题谈，要注意尊重与赞美对方，这样才能沟通良好;第三，要注意回避忌讳的话题;第四，传递信息的语言要准确、简明、生动;第五，要善于运用体态语言，还要展示出幽默感;第六，要注意说话的数量、速度与声调控制。

单元六 群体与团队管理能力

重点掌握

一、名词解释

1、群体：是指为了达到共同的目标，能够直接交往沟通的、相互作用的、由若干人组成的集合体。

2、心理冲突：是指在群体内部存在两种互不相容或相互排斥的对立状态造成的失衡、矛盾的群体心理。

3、心理和谐：是指群体成员之间在认识、情感、态度、行为等方面逐步趋同并形成和谐一致的群体心理。

4、群体的规范：是指在群体中形成的行为标准。它对群体中的每个成员都具有指导约束作用。其直接作用表现为使成员认识趋向标准化和行为趋向一致性。

5、群体压力：是指群体中的个别成员发现自己的行为和意见与群体不一致或与群体大多数人有分歧时，而产生的一种心理压力。群体压力的作用主要是迫使个别成员使其态度和行为与群体或多数成员保持一致。

6、群体凝聚力：是指群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力。

7、团队：团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理、自我控制、沟通良好、和谐合作的一种扁平型组织形式。

二、主要原理

1、如何理解正式群体的含义?

正式群体是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的群体。

正式群体是为实现组织目标而建立起来的，其基本职能是完成组织任务。

正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中。正式群体的成员有明确的职位界定，其领导者有正式的职务头衔，由组织赋予其明确的职权与职责。

正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的，是按照组织的规程行事的。

2、如何理解非正式群体的含义?

非正式群体是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。

非正式群体是适应组织成员的某种需要而逐步形成的，比如是在长期的共同工作和生活交往中自发形成的。

非正式群体没有正式的组织形态、名称与规程，但却有不成文的群体规范与内在影响力。非正式群体是建立在感情逻辑基础上的，主要追求成员之间的亲密感情、友好相处。

3、提高群体凝聚力的主要途径有哪些?

提高群体凝聚力的主要途径包括：教育与思想工作、建立合理的目标结构与激励模式、提高领导者的威信、感情融通与关系协调、善于运用外部环境压力等。

4、简述团队的特征。

“团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征有：

在组织形态上，团队属扁平型组织;

在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工;

在控制方式上，团队强调自主管理与自我控制;

在功能上，团队形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。

第六章 控制职能：监控与评价

控制职能概述

重点掌握

一、名词解释

1、控制系统：是指由决定和被决定动态系统稳定状态的元素有机结合而成的集合。控制系统划分为控制对象和控制主体两个子系统。

二、主要原理

1、简述控制的作用。

控制的作用主要包括：

控制能保证计划目标的实现，这是控制的最根本作用;

控制可以使复杂的组织活动能够协调一致、有序地运作，以增强组织活动的有效性;

控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响;

控制可以进行实时纠正，以避免和减少管理失误造成的损失。

2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制的区别。

预先控制：是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动。

同步控制：其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程。

反馈控制：是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础之上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。

单元一 总体控制能力

重点掌握

一、名词解释

1、战略要点：是指与诸工作因素相互联系，并能综合、集中反映与统领制约这些工作因素的关键性环节。通过控制战略要点，就能准确识别相关受控子系统的实际状态。

2、预算：是各类管理者最基本的一种控制工具。预算是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式，其突出特点是数字化。

二、主要原理

1、简述实行例外控制的具体要求。

实行例外控制的具体要求如下：

假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的;

只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理;

领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题;

管理部门应对调整标准做好准备，必须根据情况的变化对过时的目标或规范加以修正。

2、简述控制过程。

第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据;

第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测;

第三步是根据偏差分析的结果进行决策，制定纠正偏差的措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致。

3、简述预算的步骤。

第一步，由组织的高层管理人员提出组织在一定时期内的发展战略、计划与目标。这是制定预算的基本依据。

第二步，主管预算编制的部门根据组织发展战略、计划与目标，向组织各部门的主管人员提出有关编制预算的建议和要求，并提供必要的资料。

第三步，各部门的主管人员依据组织计划与目标的要求，结合本部门的实际情况，编制本部门的预算，并与其他部门相互协调。在此基础上，将本部门预算上报主管部门。

第四步，主管编制预算的部门将各部门上报的预算进行汇总，在认真协调的基础上，编制出组织的各类预算和总预算草案。

第五步，组织的各类预算和总预算草案上报组织的最高管理层进行审核批准，然后颁布实施。

4、简述产生抵制控制的原因。

产生抵制控制的原因是多方面的，比如有政治上的、经济上的、社会上的、心理上的和个性上的原因。

(1)标准太严——即认为所制订的控制标准不合理或过高过严，可能是出于利益上的考虑，认为组织的目标过高，会导致个人要花费更大的精力才能达到目标。

(2)可能是由于不理解——管理者没有向被管理者讲清实际情况，包括有关条件、标准的具体含义要求，以及如何完成任务等问题。因而发生误解，从而使被管理者认为这一标准不合理或太严格。

(3)标准是由管理当局制定的——被管理者感到这是作为一种外在的硬性指标强加给他们的，认为标准本身就是一种束缚其思想行动的东西。

(4)测定不准确——即认为测定工作成效的方法不当，结果不准，评价不公正。

(5)可能是认为方法不当——不能全面、准确地测定实际工作成效。

(6)认为测定者的态度不够端正——过多地看重了问题，而对成绩评价不足。

(7)测定中只注意成果——完全忽视了被管理者的主观努力。

(8)厌恶纠正措施——即感到管理者所采取的纠正措施于己不利，从而产生反感或恐惧。

单元二 绩效考核与评价能力

重点掌握

一、名词解释

1、绩效：是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人与管理最核心的指标。

二、主要原理

1、简述绩效评价的作用。

绩效评价的作用主要包括：

有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果;

发现工作与管理过程中存在的问题;

总结经验与教训，以利于改进与提高绩效;

评价结果可作为员工奖励与晋升的依据。

2、简述绩效评价与考核的基本程序

绩效评价与考核的基本程序如下：

(1)制定绩效评价计划;

(2)做好考核评价准备;

(3)搜集信息;

(4)衡量与判断;

(5)评价结果的运用

单元三 运用现代控制方法的能力

重点掌握

一、名词解释

1、市场控制：是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。在企业内部的管理中，将市场机制引进来，直接使用市场竞争的一些指标对企业内部部门或个人进行评价，模拟市场交易机制，使企业内各部门之间提供产品或服务的过程，转换为以市场价格为媒介的市场交易行为。

2、社群控制：是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

3、全面质量管理：是一种对产品或服务乃至工作质量实行全面管理与控制的科学管理方法。对产品或服务质量进行控制，并进而对为之服务的工作质量及全体人员进行控制，是管理控制中极为重要的内容。

4、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，是一种被管理者自主控制达标过程、管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

二、主要原理

1、如何理解全面质量管理的特点。

全面质量管理是一种预先控制和全面控制的管理制度。它的主要特点就在于“全”字。它包含三层含义，即：

管理的对象在横向上是全面的;

管理的对象在纵向上是全程的;

管理的主体是全员的。

2、简述目标管理的基本特点。

目标管理的基本特点主要有三个方面：第一是以科学的目标体系为中心;第二是实行自我控制;第三是注重成果评价。

3、简述目标管理的基本步骤。

目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。

目标制定：

(1)建立目标体系。按照科学的程序制定组织的总目标，并将组织的总目标分解为各个单位的具体目标。各目标间相互协调，形成完整的目标体系。

(2)建立严格的目标责任制。把以总目标为核心的目标体系中的各分目标分别落实到下属各部门、各单位直至员工个人。

⑶制定对策计划。认真分析实施目标的主客观条件，找出目标展开的问题点，指定系统可行的目标实施的对策计划。

目标实施：

(1)权限下放和自我控制。在目标实施过程中，上级应对下级进行充分授权，使下级拥有完成目标的必要权力。

(2)下级在目标实施过程中，一方面要依靠自己的判断充分行使下放给自己的权力，努力达到目标;另一方面要对照自己的目标检查行动，实现自我控制。

(3)对实施过程的检查与控制。检查一般实行下级自查报告和上级巡视指导

相结合的办法。

成果评价：

目标责任期结束，企业实行上下结合的方式进行成果评价。成果评价一般实行自我评价和上级评价相结合，共同协商确认成果。目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复杂困难程度”、“努力程度”。