国考申论技巧：应急处理和沟通协调中的“轻重缓急”
考研答题技巧
2022/2/19
申论考试中出现了两个特别的题型，即应急处理题目和沟通协调题目，很多同学对于这两种题型的备考十分陌生，抓不到做题的核心以及重点，其实我们在学习这两种题型的过程中会发现这两种题型的本质都是去合理解决全部矛盾，而答题的难点和重点则在于区分矛盾的轻重缓急，从而去合理安排接下来的工作。接下来就来一起看一下应急处理和沟通协调中的“轻重缓急”如何判断：
首先我们要去理解何为轻重缓急，通过这个词面上的意思，我们可以直观的理解，就是矛盾有轻重之分和缓急之分，那按照咱们正常处理问题的逻辑，应该是重要矛盾优先，紧急矛盾优先，但是材料中的矛盾往往会相互交叉，比如紧急但是不那么重要的矛盾，重要但不那么紧急的矛盾等，判断起来会有一定的难度。比如：小李在单位突然接到了上级的通知去参加一个比赛，但是此时领导又不在，无法跟领导沟通报备，而比赛又非常重要且没有其他合适的人，此时你该如何处理?对于这类问题，我们应该秉持的原则是，重要且紧急的问题优先处理，重要但是不紧急，紧急但是不重要两类的问题需要看情况，最后是不是很紧急也不是很重要的问题最后处理，这个原则希望大家能够很好的把握。接下来我们一起通过一道往年试题来看一下：
【题目】
正值春季防疫工作的关键时期，刘富贵因被打提出辞职，领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如何慰留?假设刘富贵辞职，你认为该怎么办?
解析
这道题我们可以看出来是一道非常典型的沟通题型，当然你也可以看成一道应急题目，对于题干中刘富贵被打辞职，你前去说服他留下来工作这个点中，我们可以看到，核心矛盾或者说最紧急的矛盾，也就是优先要处理的矛盾就是他被打了，我们要安慰他，而很多同学看到的是要说服他留下来工作，因此认为核心矛盾或者优先沟通的是要说服他，但是这两个矛盾相比之下，我们发现只有先安慰他后续才能更好地进行说服，因此相比之下，就会发现刘富贵被打这件事是最重要且紧急的事情，所以我们第一步的工作或者沟通的第一步应该是安慰刘富贵，询问他的病情，并且对于他的遭遇表示同情和理解，此外转达领导的关心，对他的医药费用进行承担，此外可以的话找到打人的村民对他进行道歉，从而先去平复心情，拉近距离。第二步才是去说服他留下来工作，可以结合材料具体来进行。
在第二问当中，如果刘富贵辞职，你该如何办?在这一情况下，我们发现最紧急的矛盾就是刘富贵辞职了，没人接手工作，影响了后续的工作，这是最紧急也是最重要的矛盾。因此优先要考虑接下来的工作安排，等安排处理好这一事情之后才要考虑后续的其他情况，比如为了防止刘富贵的事情再次发生，我们还需要做点什么，也就是我们经常说到的长效机制的建立，但是这个应该是在处理好刘富贵辞职事情之后。因此这一问我们答的过程中，第一步就是协调安排人手过来接手刘富贵的工作，做好交接，不影响工作的进展。第二步，考虑后续长效机制的问题。
最后，我们来总结一下，在应急处理和沟通协调题型当中，答题的重点是找到矛盾所在，难点是区分矛盾的轻重缓解，判断处理矛盾的顺序，而在这个顺序当中，判断的原则就是：重要且紧急第一位，其次是重要不那么紧急或者紧急不那么重要，看实际情况，而实际情况就是要考虑公事优先，工作优先，最后就是不紧急且不那么重要的事情。
