2023年河北轨道运输职业技术学院客运服务系专业介绍
招生专业
2023/4/19
单招季
客运服务系
四大专业
铁道交通运营管理（铁道旅客运输方向）
一、专业介绍（含专业代码）
专业代码：500112
本专业前身为铁路客运专业，始建于1987年，是全国最早创办且目前唯一铁路客运行业特色专业，是“北京铁路局客运培训基地”，是教育部批准的国家现代学徒制试点专业，同时为城市轨道交通站务“1+X”证书试点专业。主要培养掌握必需的文化科学知识和轨道旅客运输专业知识，德、智、体、美、劳全面发展，具备从事铁道旅客运输列车乘务、铁路基层客运站段和城市轨道交通车站客运生产管理、铁路客户服务中心(12306)客户服务及其他铁路行业专业技术技能，具有良好的职业道德、职业素养，具有创新精神、工匠精神，适应我国轨道旅客运输发展的复合型技术技能人才。
二、核心课程
主要课程：铁道概论、铁路客运设备与设施、铁路客运规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、铁路客户服务业务、铁路餐饮服务、铁路行车组织与规章、动车组运用与管理、城市轨道交通站务工作实务、铁路客运服务心理学、客运服务英语、普通话与播音艺术、沟通技巧、服务礼仪、形体训练等。
三、师资配备
现有专任教师26人，其中，正高3人、高级讲师3人，教授1人、副教授2人，讲师9人，助理讲师8人。具有丰富的理论教学和实践教学经验，教师团队被遴选为首批河北省职业院校教师教学创新团队。
四、实训实习
建有校内实训基地，各工种实训设备设施齐全，总面积2000余平方米；与多家国有企业合作，共建校外实训基地，主要是北京局集团有限公司北京西站、北京站、石家庄站、石家庄客运段、天津客运段、北京铁路客户服务中心等。
校内实训场
在北京铁路局的大力支持下，学院建成了全国第19个12306铁路客户服务中心，2018年1月2日并网投入运营，“轨道学院铁路客户服务中心”是全国唯一的路外铁路客户服务中心，作为生产型实训基地，可供4名教员、100名学员进行生产实习。春、暑运期间，承担北京铁路客户服务中心50%以上业务。
校内铁路客户服务中心
五、就业方向
中国国家铁路集团有限公司专运处、中国国家铁路集团有限公司18个铁路局集团公司基层站段、中国铁路客户服务中心、地方铁路旅客运输基层站、段、城市轨道交通旅客运输基层站段、国家事业单位、宾馆、酒店、疗养院等。
就业岗位主要包括铁路旅客列车列车员、列车值班员、餐售服务员、列车长，铁路客运站售票员、客运员、客运值班员，铁路车站助理值班员、连接员、制动员、调车助理、调车长等，铁路货运站货运员、货运检查员等，城市轨道交通车站站务员、客运值班员、值班站长，铁路客户服务中心(12306)铁路客户服务员，以及其他服务相关行业话务员、服务员、服务经理等。
六、学生风采
我专业毕业生在北京局客运系统比武中荣获一二等奖
全国铁道职业院校交通类专业学生技能竞赛三等奖
学生在北京西站支援春运
学生参加冬奥志愿者
七、近年荣誉
本专业2019年全国铁道职业院校交通运输类专业（铁路客运礼仪）学生技能竞赛三等奖；2019年河北省“挑战杯”三等奖；2020、2021年河北省“挑战杯”二等奖；河北省职业院校职业礼仪大赛团体一、二等奖，个人一等奖；获得北京局春运优秀志愿者荣誉称号，我院铁路客户服务中心获得”全国铁路青年安全生产示范岗”荣誉称号等。
一、专业介绍（含专业代码）
1. 专业名称：高速铁路客运服务
2. 专业代码：500113
本专业主要培养学生从事轨道交通客运服务等一线生产服务岗位及管理工作的基本技能。通过本专业的学习，学生具有客运服务基础理论知识和专业知识，具有良好的职业道德、职业素养、形体礼仪素质，具有较强的服务、管理、协调和灵活应变能力，具有较高的英语口语和计算机应用能力，具备创新精神等，成为适应现阶段高速铁路发展及客运服务单位需求的技术技能人才。
二、核心课程
主要开设核心课程：高速铁路客运组织、铁路客运设备与设施、铁路客运规章、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路行车规章、铁路车务工作、高速铁路行车组织、高速铁路概论，普通话与播音艺术、铁路客户服务沟通技巧、高铁客运服务英语、客运服务手语、社交礼仪、铁路旅游地理、铁路客运人员职业素养、铁路餐饮服务、服务礼仪、客运服务心理学等。
三、师资配备
高速铁路客运服务专业，有多年办学经验，为铁路、地方铁路、地铁和社会培养了大批高素质的服务人才，并得到社会各界的广泛认可。目前我专业拥有一支师德高尚、专兼结合的“双师型”教师队伍，拥有校内专任教师26人，其中正高级职称4人、高级职称5人、中级9人、初级8人，教师职称、年龄、学历等结构基本合理。专任教师职业素养、教学水平高，兼职教师责任心和实践教学能力强，能够满足专业人才培养工作的需要。
四、实训实习
高速铁路客运服务专业实训的设备设施先进，与企业接轨，实习方式科学、完善、务实。校内依托河北省公共实训基地的优势，设有铁路客运服务实训场，建有长32米铁路站台一座，实习用铁路客车车厢，内设铁路硬座客车、硬卧车、软卧车、餐车等设施；实训场建有车站客运服务、列车服务、形体训练、售票服务、心理咨询等实训场室；另外，实训基地配备多个《客运语音室》，可进行英语、普通话的实训。
同时学院与北京西站、石家庄客运段、天津客运段、北京铁路局客户服务中心等客运服务单位签署了合作协议，进行生产性实训、实习，为培养社会需要的合格人才提供了充分保障。
五、就业方向
毕业生就业范围主要是高速铁路、普通铁路、城市轨道交通等运输企业的旅客运输生产、管理服务部门一线岗位，重点就业范围为铁路企业旅客运输生产单位客运段、从事高速铁路动车组列车乘务服务工作。
1.列车乘务岗位：高速铁路动车组列车乘务员、列车值班员、列车长；
2.列车服务岗位：高速铁路动车组餐售服务员、餐车长；
3.其他相关岗位：高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员；城市轨道交通车站站务员、值班站长。
六、学生风采
二、近年荣誉
1.2018年河北省职业院校学生职业礼仪比赛团体二等奖
2.2019年河北省职业院校学生职业礼仪比赛团体二等奖
3.全国铁道职业院校交通运输类专业（铁路客运礼仪）学生技能竞赛三等奖
高速铁路客运服务（国际列车乘务）
一、专业介绍（含专业代码）
专业名称：高速铁路客运服务（国际列车乘务）
专业代码：500113
培养目标：本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握铁路乘务及站务服务的专业知识和技术技能，具备较强的英语语言应用能力，能够从事高速铁路客运乘务工作以及国际列车乘务工作的高素质技术技能人才。
二、核心课程
本专业课程设置以职业教育就业导向、能力本位为指导思想，体现以英语语言为主要工具，培养旅客运输服务职业素质为核心的全面素质教育培养。专业课程包括高速铁路概论、高速铁路客运组织、铁路客运设备与设施、铁路客运规章、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路行车规章、铁路车务工作、高速铁路行车组织普通话与播音艺术、铁路客户服务沟通技巧、高铁客运服务英语、客运服务手语、社交礼仪、铁路旅游地理、铁路客运人员职业素养、铁路餐饮服务、服务礼仪、客运服务心理学等。
三、师资配备
本专业拥有一支师德高尚、专兼结合的“双师型”教师队伍，现有专任教师26人，正高3人，高级讲师3人，教授1人，讲师9人，职称、年龄、学历等结构合理，职业素养、教学水平高，责任心和实践教学能力强，能够满足专业人才培养工作的需要。
四、实训实习
校内依托河北公共实训基地的优势，学校与企业围绕专业核心课程，在校内充分利用好车站客运服务、列车服务、语言训练、形体训练、售票服务、心理咨询等实训场室和教学设施，最大限度地使学生完成高质量、高仿真的实际服务技能训练任务。学生在实践和体验中感受“仿真模拟” 教学模式带来的锻炼和成长，让学生快速掌握专业技能技术，为学生走向工作岗位打下坚实的基础。
校外与北京铁路局客户服务中心，北京西站、石家庄客运段、天津客运段等签署了合作协议，进行生产性实训、实习。
五、就业方向
本专业毕业生的就业范围主要是高速铁路、普通铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的国际旅客运输生产管理服务部门一线岗位，重点就业范围为高速铁路动车组列车乘务、国际列车乘务服务、铁路客运站段服务工作。
1. 列车乘务岗位：高速铁路动车组列车乘务员、列车值班员、列车长；
2. 列车服务岗位：高速铁路动车组餐售服务员、餐服长；
3. 其他相关岗位：高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员；城市轨道交通车站站务员、值班站长。
六、学生风采
七、近年荣誉
1. 王初一等同学在第九届“学创杯”全国高校大学生创业综合模拟大赛获得省级二等奖。
2. 多名学生荣获励志奖学金、校级奖学金、文体奖学金，参加省级礼仪大赛、省级舞蹈比赛、学校演讲比赛、英语竞赛、背规大赛、新生军训队列评比优胜班等均取得了优异成绩。
电信服务与管理（铁路客户服务方向）
一、专业介绍（含专业代码）
专业名称：电信服务与管理（铁路客户服务方向）专业
专业代码：510309
培养目标：电信服务与管理（铁路客户服务方向）专业是教育部第三批“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书”试点专业。培养拥护党的基本路线，德、智、体、美、劳全面发展，掌握从事铁路和电信客户服务职业岗位（或岗位群）工作的基本能力和基本技能，具有铁路运输服务和现代服务业等必备的核心基础理论知识和专门知识，具备铁路运输企业基层站、段客运站务服务、列车乘务服务等岗位工作的基本技能，同时具备较强的计算机操作能力，较全面的信息服务能力，具备营销策划、客户服务及销售管理能力和能够适应现阶段我国铁路旅客运输及电信行业发展要求，能够从事铁路客户服务或电信平台上的商务规划、分析、咨询等职业领域第一线产业转型升级和企业技术创新需要的具有良好职业道德和专业精神、职业精神、工匠精神的复合型技术技能人才。
二、核心课程
呼叫中心实务、呼叫中心客户服务与管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、铁路客运规章、铁路客户服务业务、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、客户关系管理、铁道概论、沟通技巧、电信市场营销、办公系统高级应用、普通话与播音艺术、服务礼仪、客运服务心理学等。
三、师资配备
本专业现有专任教师25人。其中，正高级教师4名，副高职称教师8名，“双师型”教师18名，1+X呼叫中心客户服务与管理师资培训证书和考评员6名，河北省普通话水平测试员8名。所有教师均有丰富的企业实践经历，专兼结合，职业素养、教学水平高，师德高尚，责任心和实践教学能力强，是一支坚强的专业队伍。
此外，电信专业还聘请了企业专家、技术能手，来丰富学院师资，讲授专业课程，优化师资团队。
四、实训实习
校内依托河北省公共实训基地的优势，学校与企业围绕专业岗位需要，在校内充分利用好12306客户服务中心、1+X呼叫中心客户服务实训室、车站客运服务、列车服务、语言训练、形体训练、心理咨询等实训场室和教学设施，最大限度地使学生完成高质量、高仿真的实际服务技能训练任务。校外电信服务与管理（铁路客户服务方向）专业与北京铁路客户服务中心（12306）、河北博岳通信技术股份有限公司等企业签订了“校企合作共建协议”，共同建设了足以满足本专业全体学生的实训实习基地。
五、就业方向
本专业毕业生主要就业方向有二：一是铁路客运服务岗位，二是电信服务岗位及其他客户服务中心。
1.铁路：中国铁路12306客户服务中心人工座席岗位的铁路客户服务员（客运）。
2.电信：中国电信行业和现代服务业客户服务中心座席员或运营管理岗位。
3.相关岗位：铁路车站站务工作岗位的售票员、客运员和列车乘务工作岗位的列车员；其他客户服务中心岗位等。
六、学生风采
七、近年荣誉
1.学院获得教育部第三批1+X评价组织机构华唐集团颁发的“最佳牵头院校”和“金牌考核站点”两项荣誉称号。2020年19级电信服务与管理专业33名学生参加“1+X呼叫中心客户服务与管理技能等级证书”考试，通过率100%。
2.2021年电信服务与管理专业15名学生参加第三届全国职业院校“华唐杯”呼叫中心客户服务与管理职业技能大赛取得一等奖1名，二等奖7名，三等奖7名的好成绩。
3. 多名学生荣获励志奖学金、院级奖学金、院级和省级“挑战杯”比赛二等奖，背规大赛、文体比赛等均取得了优异成绩。
客运服务系
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