四川邮电职业技术学院2016年单独招生财经商贸类技能考试大纲

四川邮电职业技术学院2016年单独招生《财经商贸类》技能考试大纲

    一、考试性质

本技能考试是中等职业学校（含普通中专、职业高中、技工学校）财经商贸类专业毕业生参加四川邮电职业技术学院2016年单独招生考试。

    二、考试依据

《中等职业学校财经商贸类专业教学标准（试行）》（教职成厅函[2014] 11号），以及四川省教育院就单独招生的相关规定，结合中等职业学校财经商贸类专业教学实际确定技能考试内容。

    三、考试方法

财经商贸类职业技能考试由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）考试两部分组成，考试总分为200分，其中专业知识（应知）部分为50分，技能操作（应会）部分为150分。

专业知识（应知）考试采用笔试形式，内容为财经商贸类专业共性基础知识，考试时间为45分钟。技能操作（应会）考试采用现场实际操作考试方式，考试时间为30分钟。

     四、考试内容和要求

第一部分 专业知识（应知）

（一）考试内容与分值比例

专业知识（应知）部分共50分。

1.商务礼仪基础，约占30%；

2.市场营销基础，约占70%。

（二）试卷结构及分值比例

1.单项选择题，约占60%；

2.判断题，约占40%。

（三）考试范围及要求

【商务礼仪基础】

1.商务礼仪个人形象设计

（1）理解礼仪、商务礼仪概念

（2）规范运用电话礼仪

（3）规范运用客户交往礼仪

（4）规范运用商务办公礼仪

2. 商务交往中的日常礼仪应用

（1）规范运用商务社交礼仪

（2）规范运用商务办公礼仪

3. 商务交往中的公务礼仪应用

（1）掌握商务酬宾礼仪

（2）掌握商务会议礼仪

（3）掌握商务仪式礼仪

4. 商务交往中的国际礼宾礼仪

（1）掌握商务涉外礼仪的原则

（2）了解其他国家和地区商务礼俗

【市场营销基础】

1.市场营销概述

（1）掌握市场营销的概念与任务

（2）理解市场营销概念的演变过程

（3）掌握客户让渡价值和客户满意

2.市场分析

（1）了解营销环境分析与评价

（2）掌握营销调研的概念、程序和方法

（3）掌握客户购买行为分析

（4）熟练掌握市场细分和目标市场选择

3.营销策略

（1）掌握产品整体概念、生命周期

（2）掌握产品组合策略、新产品开发策略和品牌策略

（3）理解影响产品价格定价的因素与价格变动的反应

（4）掌握产品定价方法、程序和策略技巧

（5）了解渠道的概念和结构类型

（6）掌握渠道的形式、选择和管理

（7）掌握促销的基本形式和促销方式的选择

（8）能够进行人员推销、广告、营业推广和公共关系的组合应用

4.营销控制

（1）掌握营销计划的内容和编制方法

（2）了解营销组织的演变及其基本形式

（3）掌握营销控制的条件和程序

第二部分 技能操作（应会）

（一）考试内容与时间

财经商贸类职业技能考试分为商务礼仪、产品营销二个项目。考试时间30分钟。

（二）考试分数

技能操作考试总分150分，其中商务礼仪50分，产品营销100分。

（三）考试方式

采用抽签确定角色（包括市场经理、业务经理、客户经理、销售员和客户等），现场展示商务礼仪和业务营销技能。

附件：

专业知识（应知）部分考试样题

（考试时间45分钟，满分50分，闭卷笔试）

一、单项选择题（在各题选项中只有一个正确答案，多选、少选都不得分。每题1分，共30分）

1、有效的市场必须具备三个基本要素，即消费主体、（     ）和购买欲望。

A、购买力       B、商品       C、供应者           D、价格机制

2、“酒香不怕巷子深”反映的是（     ）。

A、生产观念     B、产品观念    C、市场营销观念     D、推销观念

3、穿着套裙的四大禁忌，不包括（     ）。

A、穿黑色皮裙  B、裙、鞋、袜不搭配  C、穿白色套裙  D、三截腿

4、4C营销组合强调从（     ）的角度去考虑问题。

A、企业          B、环境        C、顾客         D、政府

5、客户让渡价值是客户所获得的（     ）与客户获得这些总价值所支付的总成本的差额。

A、客户总价值    B、服务总价值    C、形象总价值      D、产品总价值

6、“我们生产什么，顾客就买什么”，体现的是（     ）。

A、生产观念      B、推销观念      C、市场营销观念    D、社会营销观念

7、某种相关群体的具有影响力的人物称为（    ）。

A、意见领袖    B、道德领袖     C、精神领袖     D、经济领导者

8、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（    ）。

A、生理需要    B、社会需要     C、 尊敬需要    D、安全需要

9、在商务交往过程中，务必要记住（    ）。

A、摆正位置    B、入乡随俗      C、以对方为中心    D、以上都不对

10、体育明星和电影明星是其崇拜者的（    ）。

A、所属群体    B、成员群体     C、回避性群体   D、向往性群体 

11、（    ）购买者感情比较外露，随意性较强，易受现场情景Ji发而购买，不大注重产品的实际效用。

A、理智型       B、情感型      C、随意型       D、冲动型

12、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（    ）。

A、包与皮鞋      B、皮鞋与皮带   C、包与帽子    D、以上都不对

13、（    ）是购买过程中重要的信息反馈，反映了企业所经营的产品或提供的服务队客户需求的满足程度。

A、调查研究      B、认知需要    C、购后评价         D、比较选择

14、在对目标市场的选择模式中，主要考虑的两个因素是（    ）。

A、市场和产品   B、产品和需求  C、企业优势和市场  D、企业资源和市场

15、当对于实力较强的企业，其产品处于成熟期时，该企业主要采用（   ）。

A、密集性营销策略   B、差异性营销策略   C、无差异营销策略  D、分散性营销策略

16、（    ）是指市场占有率在10%左右，在夹缝中求生存的企业。

A、市场补缺者    B、市场挑战者   C、市场追随者    D、市场主导者

17、公务用车时，上座是（    ）。

A、后排右座    B、副驾驶座   C、司机后面之座   D、以上都不对

18、实行无差异化营销策略的最大优点在于（     ）。

A、成本经济性    B、针对性强     C、分散风险      D、集中资源

19、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到（  ）

A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓

20、投入期选择快速撇脂策略是针对目标客户的（    ）。

A、求名心理     B、求实心理    C、求新心理    D、求美心理

21、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（    ）。

A、换代产品     B、全新产品    C、仿制产品    D、最新产品

22、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了（     ）。

A,认清主客场原则     B,尊重他人原则    C,真诚原则   D,适度原则

23、中国移动通信公司中的“中国移动”是（    ）。

A、招牌         B、品牌名称    C、品牌标志    D、都不是

24、为鼓励客户购买更多产品，企业给那些大量购买产品的客户的一种减价称为（    ）。

A、功能折扣     B、数量折扣    C、季节折扣      D、现金折扣

25、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（    ）法。

A、尾数定价     B、招徕定价     C、声望定价      D、反向定价

26、当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（    ）的可能性。

A、渗透定价     B、撇脂定价     C、尾数定价      D、招徕定价

27、企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略称为（    ）策略。   

A、被动降价     B、主动降价     C、撇脂定价      D、渗透定价

28、当某种产品的需求弹性为（     ）时，可以通过降低价格达到增及利润的目的。

A、弱弹性需求   B、强弹性需求   C、同幅弹性需求  D、无弹性需求

29、人员推销的缺点主要表现在（   ）。

A、成本低、顾客量大          B、成本高，顾客量大   

C、成本低、顾客有限          D、成本高，顾客有限

30、（    ）广告的表现手段灵活多样，真实形象，影响和作用大于其它广告形式，但其费用较高。

A、电视          B、广播             C、报纸        D、杂志

二、判断题（判断下列各题是否正确，正确的在题于后的括号内打“√”，错误的打“×”。每题1分，共20分）

1、一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。(    )

2、当客户对搜集的信息进行综合评价判定后，就会形成明确的购买意图，购买意图必定会导致购买行为。(    )

3、客户对商业渠道和个人经验所获得的信息信赖程度较高，而对大众传媒和相关群体的信息仅起参考作用。(    )

4、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。(    )

5、企业经过细分后的市场就是目标市场。（    ）

6、市场细分是目标市场选择和市场定位的前提。（    ）

7、市场细分实质上就是通过产品本身的分类来划分市场。（    ）

8、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（    ）

9、集中性营销策略是追求在整体市场上占有较小的份额。（    ）

10、市场专业化是企业向各类客户群只提供一种产品。（    ）

11、即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。(    )

12、产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。(    )

13、实行多元化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高。(    )

14、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。(    )

15、现实中不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。(    )

16、自己进货，并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商。(   )

17、企业在选择中间商时，首先应考虑企业的特性。（    ）

18、分销渠道是由位于起点的企业和位于终点的消费者，以及中间商构成。（    ）

19、公益广告是用来宣传公益事业或公共道德的广告，所以它与企业的商业目标无关。(    )

20、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。(    )