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秘书新手入门(2)

写作指导

写作指导

2012/2/22

 

第二章 秘书的重要职业技能

　　第一部分：日常事务处理

　　一、拨打/接听电话的程序和技巧

　　1、 打电话前的准备
　　 准备好电话记录本和笔
　　 把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。
　　 准备好通话时需要的文件资料。
　　 查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。
　　2、 正式拨打电话：
　　 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是****公司**部**。”
　　 如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。
　　 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录


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