酒店前台的岗位职责（精选25篇）

酒店前台的岗位职责（精选25篇）

酒店前台的岗位职责 篇1

1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台的岗位职责 篇2

- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

- 为客人办理入住登记手续;

- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

- 负责前台的日常清洁卫生;

- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;

酒店前台的岗位职责 篇3

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台的岗位职责 篇4

1.遵守各项财务制度和操作程序;

2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3.处理好退款，付款及帐户转移;

4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台的岗位职责 篇5

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的岗位职责 篇6

1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

2、办理客户入住、退房、结账手续。

3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

5、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的岗位职责 篇7

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理;

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台的岗位职责 篇8

1、 掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

2、 问讯服务。

3、 客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、 办理宾客换房、续房手续。

5、 留言服务及委托事项。

6、 邮寄服务。

7、 保险箱寄存服务。

8、 负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、 提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台的岗位职责 篇9

1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。

2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题

3、负责客人的预定、登记及结账工作

4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作

5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念

酒店前台的岗位职责 篇10

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台的岗位职责 篇11

①接待预客电话

②做好交接班工作 保证工作顺利衔接

③办理入住登记手续 合理安排各种房间

④了解客情 做好突发事件的解决工作

⑤做好报表及统计类工作 完成领导交代的其他工作

酒店前台的岗位职责 篇12

1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台的岗位职责 篇13

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的岗位职责 篇14

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台的岗位职责 篇15

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、协助公司员工的复印、传真等工作;

5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的岗位职责 篇16

处理日常的入住、退房、预定及接待工作

确保正确处理开票等工作

在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象

妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报

酒店前台的岗位职责 篇17

1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

酒店前台的岗位职责 篇18

1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台的岗位职责 篇19

1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;

3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台的岗位职责 篇20

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。

酒店前台的岗位职责 篇21

1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台的岗位职责 篇22

1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;

4. 协助会所日常举办活动等;

酒店前台的岗位职责 篇23

1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制...

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

酒店前台的岗位职责 篇24

1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台的岗位职责 篇25

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

5、 管理好客房钥匙;

6、办理结账和离店手续;

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账