2022年客服总监任职资格优秀
综合文档
2023/3/12
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
被考核人姓名 | 职位 | 客服总监 | 部门 | ||||||||
考核人姓名 | 职位 | 总经理 | 部门 | ||||||||
指标 维度 | KPI 指标 | 权重 | 绩效目标值 | 考核得分 | |||||||
财务 类 | 净资产回报率 | 10% | 考核期内净资产回报率在%以上 | ||||||||
主营业务收入 | 10% | 考核期内主营业务收入达到万元 | |||||||||
客服费用控制 | 10% | 客服费用控制在预算范围之内 | |||||||||
内部运营类 | 年度企业发展战略目标完成率 | 10% | 考核期内年度企业发展战略目标完成 率达到% | ||||||||
客服工作计划完成率 | 10% | 考核期内客服工作计划完成率达到 100% | |||||||||
客服标准有效执行率 | 10% | 考核期内客服标准有效执行率达到 % | |||||||||
客服流程改善目标达成率 | 10% | 考核期内客服流程改善目标达成率在 %以上 | |||||||||
客户类 | 客户投诉处理满意率 | 10% | 考核期内客服投诉处理满意率达到 %以上 | ||||||||
投诉解决率 | 5% | 考核期内投诉解决率达到% | |||||||||
部门协作满意度 | 5% | 考核期内部门协作满意度达到分 以上 | |||||||||
学习发展 类 | 培训计划完成率 | 5% | 考核期内培训计划完成率达到 100% | ||||||||
核心员工保有率 | 5% | 考核期内核心员工保有率达到% | |||||||||
本次考核总得分 | |||||||||||
考核指标说明 | 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率= 客服流程改善目标达成的项数100% 客服流程改善目标设定的项数 2.投诉解决率 投诉解决率= 解决的投诉数100% 投诉总次数 | ||||||||||
被考核人 | 考核人 | 复核人 | |||||||||
签字：日期： | 签字：日期： | 签字：日期： | |||||||||
