酒店2014年度工作计划范文精选

转眼间,2013就在我们的努力工作我们酒店客房部全体中悄然流逝了,在这一年的工作中,工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。2009年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!对于2014年的工作我们有更大的期待,为此,我们特制订了下面的工作计划:
  培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。
  服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的 速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成 为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
  鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。
  搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
  系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模 糊管理向量化管理过渡。
  培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员 工的认识。 商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。
  简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。 便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到满足。
  捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务 好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。 五心服务: 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
  减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

酒店2014年度工作计划范文精选

下载Word文档到电脑,方便收藏和打印~

下载Word文档

带你看艺考
艺考信息时光机

【已开通】湖北省2021年高考录取结果查询入口

【已开通】湖北省2021年高考录取结果查询入口
湖北
湖北高考录取查询 湖北 2021/7/24

武汉设计工程学院2021年全日制普通本、专科招生章程(含艺术类)

武汉设计工程学院2021年全日制普通本、专科招生章程
武汉设计工程学院2021年全日制普通本、专科招生章程武汉设计工程学院2021年全日制普通本、专科招生章程武汉设计工程学院2021年全日制普通本、专科招生章程武汉设计工程学院2021年全日制普通本、专科招生章程
普通类招生章程 武汉设计工程学院2021年全日制普通本、专科招生章程 2021/5/26

广西师范大学2021年招生章程(含艺术类)

第一章 总 则 第一条 为进一步规范招生工作程序,保证招生录取工作的“公平、公正、公开”,根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国高等教育法》等相关法律及教育部有关规定,结合学校本科招生工作的实际情况,制定本章程。 第二条 学校全称为广..
广西师范大学2021年招生章程(含艺术类)广西师范大学2021年招生章程(含艺术类)广西师范大学2021年招生章程(含艺术类)广西师范大学2021年招生章程(含艺术类)
普通类招生章程 广西师范大学2021年招生章程(含艺术类) 2021/5/19

安徽医科大学2021级本科新生QQ群

安徽医科大学2021级本科新生QQ群
安徽医科大学
入学须知 安徽医科大学 2021/8/18

江西师范大学2021级新生大数据

江西师范大学2021级新生大数据
江西师范大学招生办
新生大数据 江西师范大学招生办 2021/9/6

山东交通学院2021年招生章程(含艺术类)

第一章 总则 为了规范本专科招生工作,保证各项招生工作的顺利进行,提高生源质量,维护学校和考生的合法权益,根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》等相关法律法规和教育部、各省(自治区、直辖市)招生主管部门等部门有关文件精神,结..
山东交通学院2021年招生章程(含艺术类)
普通类招生章程 山东交通学院2021年招生章程(含艺术类) 2021/6/3

湖州师范学院2021年新生辅导员

湖州师范学院2021年新生辅导员
湖州师范学院
入学须知 湖州师范学院 2021/9/6

四川现代职业学院2021级新生入学报到疫情防控要求(必读)

四川现代职业学院2021级新生入学报到疫情防控要求(必读)
四川现代职业学院
疫情防控 四川现代职业学院 2021/8/23

中央美术学院2021年本科招生录取情况查询

中央美术学院是中华人民共和国教育部直属的唯一一所高等美术学校,于1950年4月由国立北平艺术专科学校与华北大学三部美术系合并成立,毛泽东为学院题名。北平艺术专科学校的历史可以上溯到1918年由著名教育家蔡元培先生积极倡导下成立的国立北京美术学校,这是中国历史上第一所国立美术教育学府,也是中国现代美术教育的开端;华北大学美术系的前身是1938年创建于延安的鲁艺美术系。
中央美术学院
录取查询 中央美术学院 2021/7/15

太原理工大学2021年美术类本科专业录取分数线

太原理工大学2021年美术类本科专业录取分数线其他省份录取工作进行中,敬请关注!
太原理工大学2021年美术类本科专业录取分数线
艺术类录取分数线 太原理工大学2021年美术类本科专业录取分数线 2021/7/11

沈阳建筑大学2021年河北省艺术类录取分数线

沈阳建筑大学2021年河北省艺术类录取分数线
沈阳建筑大学
艺术类录取分数线 沈阳建筑大学 2021/7/13

成都大学2021年辽宁艺术本科录取结束

成都大学2021年辽宁艺术本科录取结束
成都大学
录取查询 成都大学 2021/7/15

唐山学院2021年各学生组织的社团纳新群汇总!快来pick你喜欢的吧!

唐山学院2021年各学生组织的社团纳新群汇总!快来pick你喜欢的吧!
唐山学院
新生群 唐山学院 2021/8/23

广州商学院2021年新生宿舍

广州商学院2021年新生宿舍
广州商学院
入学须知 广州商学院 2021/8/31

六盘水职业技术学院举行2021级学生军训成果展示大会

六盘水职业技术学院举行2021级学生军训成果展示大会
艺考
军训 艺考 2021/10/8

广东交通职业技术学院2021年高考录取查询(安徽)

广东交通职业技术学院2021年高考录取查询(安徽)
广东交通职业技术学院
录取查询 广东交通职业技术学院 2021/8/5

柳州铁道职业技术学院2021级新生大数据来袭!

柳州铁道职业技术学院2021级新生大数据来袭!
柳州铁道职业技术学院
新生大数据 柳州铁道职业技术学院 2021/9/12

东南大学2021级秋季学期新生入校报到有关安排

东南大学2021级秋季学期新生入校报到有关安排
东南大学
开学时间 东南大学 2021/9/10

三亚学院2021年艺术类录取分数线

三亚学院2021年艺术类录取分数线
三亚学院
艺术类录取分数线 三亚学院 2021/7/18

中央民族大学2021年北京美术师范生招生简章

一、报考条件及招生计划 1.报考条件 具有北京市常住户口,热爱教育事业,具备一定美术专业基础,有志于长期从教的优秀高中毕业生;符合北京市2021年普通高等学校招生工作规定中的报名要求;北京市美术类专业统考本科合格;符合《北京市教师资格认定体格检查标..
中央民族大学2021年北京美术师范生招生简章
艺术类招生简章 中央民族大学2021年北京美术师范生招生简章 2021/5/22
没有更多了?去看看其它艺考内容吧

艺考热搜

艺考数据
艺考资源站

  • 艺考分数线
  • 艺考简章