物业公司管理专员的岗位职责
规章制度
2022/4/25
物业公司管理专员需要具有良好的语言沟通能力和客户服务意识;熟悉客服标准及流程，具有基础的网络知识，下面是小编整合的物业公司管理专员的岗位职责，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。
物业公司管理专员的岗位职责1
1、熟悉商业运营部管辖范围，协助负责物业管理工作;如清洁维护、设备保养、保安岗位、商铺管理等;
2、协助商场巡场检查，现场突发事件的处理及跟踪;
3、准确记录并协助处理客户投诉，及时向上级报告;
4、做好客户回访，虚心的接受批评与建议，不断改进工作;
5、完成领导交办的其它工作。
物业公司管理专员的岗位职责2
1、熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。
2、收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。
3、负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。
4、负责追收租金、管理费、水电费等费用工作。
5、接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。
6、协助处理突发事件，并负责处理善后工作。
7、制订一般文书文件通告、表格等文件。
8、负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。
9、完成上级领导交办的其它工作。
物业公司管理专员的岗位职责3
1、负责商场店面形象、导购员考核，负责商铺产品检查、证照检查等日常管理工作;
2、负责按照公司要求对商铺进行诚信经营管理，维护商场信誉和知名度，提升商场管理水平;
3、负责与商场租(客)户的沟通，掌握租户动态，听取并及时反馈租户的建议和意见;
4、负责商铺日常租金催缴工作;
5、负责商场内治安防范与消防安全管理工作，维护商场良好的经营秩序。
物业公司管理专员的岗位职责4
1.负责所辖区域商户服务与物业管理工作;
2.负责所辖区域商户租金及管理费的收缴、统计及分析工作;
3.负责商户经营环境管控，收集商户意见、建议和经营信息，并负责商户关系维护工作;
4.配合支持所辖区域商户各类活动的开展;
5.完成上级交办的其他工作。
物业公司管理专员的岗位职责5
1、 熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录;
2、 受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;
3、 收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案;
4、 全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作;
5、 巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;
6、 负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、
7、 负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;
8、 负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;
9、 组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动;
10、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;
11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;
12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。
物业公司管理专员的岗位职责6
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;
7、协助监督管理环境绿化部日常工作;
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;
9、完成上级领导交代的其他工作。
物业公司管理专员的岗位职责7
1.管理客户信息。负责建立与完善客户档案，分析客户信息，对客户分类管理，熟知客户信息并做好。
2.受理客户需求。负责客户的疑问解答、需求处理及报修响应，及时下单至相关部门协调资源解决诉求。
3.外包单位管理。监督供应商服务质量，协调资源提升现场品质，发现问题及时沟通，并下单至外包单位及时处理。
4.维护客户关系。负责建立沟通渠道、定期沟通、维护关系、增强信任。
5.费用催缴。负责应收款项的催缴，完成既定目标。
6.收发文管理。拟定、修改客户服务中心对外、对内发文，并完成文件归档管理工作。
7.助推社区文化。负责推动园区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护。
8.完成上级领导交办的其它工作。
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