商场营业员工作规划

个人工作计划

2013/5/28

　作为一名营业员，在工作过程中常常要写工作总结及个人工作计划。营业员工作计划怎么写呢?请参照以下这份营业员工作计划范文。
　　一、熟悉工作环境
　　1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
　　2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
　　3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
　　二、发现当前工作中的问题
　　1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;
　　2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;
　　3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
　　三、解决当前工作中的问题
　　1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
　　2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;
　　3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
　　以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：
　　1、管理本楼层销售工作;
　　2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;
　　3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;
　　4、帮助下属解决工作上的问题;
　　5、培训下属并跟进检查培训效果;
　　6、处理顾客投诉;
　　7、严格执行公司各项规章制度;
　　8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;
　　9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;
　　10、按时更换、检查卖场陈列;
　　11、跟进公司促销活动的执行、宣导;
　　12、负责每月楼层盘点;