国家公务员面试技巧：情境模拟题目的思考方式
考研答题技巧
2022/2/19
在面试题目作答中，如果能有一个良好的思维方式，对于问题的解决则会事半功倍。今天就带着大家围绕情景模拟类型的题目展开学习，结合实际想想这类题型在思考阶段我们该如何循序渐进，把握思考方向。
例题：假如你家正在装修新居，邻居向物业投诉装修噪音大，严重影响他家的正常生活。而装修工人则多次向你抱怨邻居太不讲理，白天正常施工时间也不让他们施工。为使装修能够顺利进行，你将如何与邻居沟通?请现场模拟。
对于上述的例题，这里设置几个思考维度，大家可以结合提问逐步思考，最终得出对题目的分析，使分析更加有逻辑和层次。
提问1：“现场模拟”是为了什么?
解决题目中的问题
提问2：为什么要解决问题?
解决问题才能使装修能够顺利进行
提问3：从题目中寻找，是什么问题阻碍装修进行?
邻居投诉装修噪音大，严重影响他家的正常生活。
提问4：影响生活后邻居的表现是“投诉”、“多次抱怨”，从这些词中可以看出什么?
通过邻居的反应，体现出邻居对于噪音问题已经忍受了一段时间，并且噪音对他们的影响很大，邻居的心情很差，他不支持装修。
提问5：通过什么方式让邻居支持我的装修呢?
与邻居进行有效沟通来获取他的支持。
提问6：在有效沟通时，第一步你会做什么。
找到邻居并与邻居打招呼
提问7：打招呼就需要有称呼，你该如何确定邻居的身份?
“白天正常施工时间也不让他们施工”这句话中“白天正常施工时间”指的是6：00-22：00，一般老年人或家中有小孩的家庭会长时间在此时间段居家。因此我们可以明确邻居的身份，在此以老人为例，对邻居称呼。
提问8：如何称呼老人使关系更近一步?
可以叫王阿姨、李叔叔，在姓后加上亲戚的称谓。
提问9：在受噪音影响时，邻居多次反映问题都是找到物业，说明了什么?
说明我和邻居不熟，没有直接与邻居沟通过装修噪音问题。
提问10：面对与邻居不熟的情况，你会如何拉进双方的关系，让对方放下芥蒂?
向邻居自我介绍。如：我是新搬来的小王。
提问11：面对自己家中装修对邻居产生很大影响的情况，错确实在我，此时你会说些什么?
向邻居致歉。如：对于近段时间以来，犹豫装修噪音对您产生了困扰，在此真诚的向您道歉。
提问12：日常生活中，除了口头说对不起的方式进行道歉，是否还有其他方式?
如男女朋友吵架，除了男友道歉，通常还可以送口红、衣服等礼物。
在此我们可以送水果、送特产等小礼物体现道歉的诚意。
提问13：通过以上方式，邻里关系得到缓和，你打算如何解决噪音问题，联想实际生活，你是如何处理的?
在施工时期，要求装修工人关闭门窗进行施工。
提问14：除此以外是否还有其他更专业的办法来减少噪音?
对于楼层地面使用一些减震层
知识补充：楼层地面如果收到物体的撞击产生振动，振动就会在楼层地面及建筑结构上传播，通过建筑结构传播到墙壁、吊顶等等位置，在传播到空气中。影响范围比较大。所以对于楼层地面使用一些减振层，保证物体和地面发生碰撞时产生的振动受到减震层的阻挡，降低振动的传播。
提问15：采取以上措施后，噪音虽有减少但仍存在，你在白天正常施工时段，如何进一步减少对邻居的影响?
与邻居进行沟通，了解邻居白天的休息时间，告知装修工人尽量在邻居不休息的时段施工。
提问16：通过以上的办法已经尽可能减少噪音对邻居的影响，除此以外，如何能让邻居觉得我们的装修很有必要并且能够支持我们呢?
利用邻居的同理心给出恰当的理由。
如婚房，着急装修等着结婚用，或学区房，着急装修等着孩子上学用等，能够体现出装修必要性的原因，
提问17：为了让邻居能够接受装修，确保施工的推进，你还有其他的方法吗?
1、让邻居看到希望。如：装修已经在收尾阶段了，大约还有一周的时间就可以结束施工。
2、让邻居觉得到我们很重视他的感受。如：留下电话，有任何建议可以随时打电话沟通。
提问18：如何收尾能让听者感觉邻居被你说服，同意装修了呢?
通过结果的倾向性呈现或描述对方的表情、动作等。如：阿姨，看您也点头了，您先回去休息有问题您随时联系我，我现在就去跟装修工人交代一下后续装修的注意事项。
思考是解决问题的关键，这决定了对于题目问题的把控以及思维的严谨性，希望各位同学结合上述的提问进行思考时，能够入情入境的带入其中，掌握思考方法。
