同理心沟通的谚语

1.与人沟通能力强的谚语

1、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯

2、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）

3、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基

4、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

5、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。——葛洛夫

6、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

7、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基

1.先正确的评断自己，才有能力评断他人

2.你是否欺骗别人或自己？想清楚再回答

3.企图说服不用大脑思考的人，是徒劳无功

4.认为整个世界都错的人，极可能错在自己

5.善意需要适当的语言和行动来表达

6.对于满口“别人都说……”的人，问他“别人”是谁，就会看到他张口结舌的窘态

7.智者除了有所为还能有所不为

8.请求比命令能得到更好的结果

9.除非你自己愿意被伤害，否则没有人能伤害你

10.不要怕不公正的批评，但是要知道哪些是不公正的批评

11.不要批评别人的行为，除非你知道他为什么那么做

12.如果你想要更受人欢迎，多赞美少批评

13.善于发问使苏格拉底成为当时的智者

14.你怎么说和你说什么同样重要

15.思考可以随心所欲，表达想法则必须谨慎小心

16.善于钓鱼的人选用鱼喜欢的饵

17.得到帮助最好的方式是开始帮助别人

18.友谊需要经常表达才能长存

19.不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得够难过了

20.微笑是人际关系的第一通行证

21.争辩永远没有赢家

22.不知道该说什么时最好闭上嘴巴

23.对别人所做的事情表示真诚的关心，可以和任何人相处

24.请求别人做事时，告诉他：做什么、为什么做、何时做好、在哪里做、如何做的更好

25.聪明的人知道何时停止说话，倾听别人

26.态度决定一切

如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。

此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”

所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。

情景1：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。”

客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”

客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。”

情景2：客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”

服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。

我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。

第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。

可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。

例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。

正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。”2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。

对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。

通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。情绪智商（EQ） 情绪智商（EQ）包括四种情绪管理能力，分别为：第一，了解自己的情绪；第二，控制自己的情绪；第三，了解别人的情绪；第四，影响或者引导他人的情绪。

卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。高EQ者的职场特征 具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。

高EQ者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自我沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。具体来说，高EQ者具有的职场特征包括：第一，参与工作者都得到快乐；第二，人人都做最有效率的事情；第三，每个人都能体现自我价值；第四，在变化环境中有很强的适应力；第五，分享新科技信息和知识；第六，提升个人的尊严和价值。

所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。创造高EQ职场 人们要想在职场中成为高EQ者，可以从以下方面努力：第一，聆听、倾听，从倾听的信息当中找到共同点，求同存异；第二，激励对方，不仅激励对方也要激励自己；第三，鼓励学习，与大家共同学习，共同进步；第四，保持积极的情绪，克服行动障碍。

沟通中EQ的应用 在沟通当中，人们要注意EQ的应用：预想与做好心理准备，不能以自我为中心，聆听时要注意捕捉要点，注意倾听弦外之音，拿出沟通的诚意和勇于承担责任，不预设立场，保持平和的心态，不要有晕轮效应，不枉下结论，在对方说话时不要插嘴，注意回应和反馈对方时，能够选择恰当的反馈方式，掌握沟通动向，引导积极的谈话主题，多发问，掌握主动权，多用问句表达意思，以探究对方真正的需求，并配合对方真正的需求，同时要注意称呼和礼貌，可以适当地开善意的玩笑，调动人们的幽默感。二、如何进行寒。

回归人本，架设沟通的桥梁——《师生沟通的艺术》读感 来源： 百年大计，为本；教育大计，以人为本。

在学校教育中，施教者和受教者都是活生生的个体，因此教育活动应围绕是否符合人的，是否符合人性的规律而展开，以期取得良好的效果。然而，在学校教育的实际工作中，这一规则却常被自觉和不自觉地违背。

在某些领导、家长、学生乃至老师自己的眼中，模范的老师应是吃的是草，挤得是奶，自始自终显得公正、关心、同情的会教书的机器；而模范的学生也应是从不违反纪律，好学不倦的会的工具。 这种否定个性，否定人性的要求和做法，造成的后果往往是严重地挫败师生的积极性，危害师生的身心健康，阻碍师生的理解与沟通，并直接损害教学的效果。

因此，如何回归人本，架设师生沟通的桥梁，这无疑新时期教育工作者面临的一项重要课题。 一、人性定位，打破教师、学生的“金身” 每一位当老师的都希望自己能和学生和谐共处，有一种正常的、友好的甚至是亲密融洽的情感交流方式。

但这种良好的愿望往往总是会落空。学生的貌合神离、阳奉阴违、屡教不改甚至于针锋相对的情况，让教育工作者伤透了心。

显而易见，老师如不能准确地了解自己和学生，就不能贴近学生的内心世界，就会增加施教的难度，那么，素质教育也就无形中被架空了。现实需要我们这些为人师者必须在努力开启学生心灵的大门之前，好好地反省一下自己和学生。

传统的观念“神化”教师东西太多。“教师是太阳底下最光辉的职业”，“教师是人类灵魂的工程师”，“学高为师，身正为范”，这些固然是在肯定教师和教师所从事的事业的价值，但耀眼崇高的字眼背后，常常遮盖了这么一个事实：教师也是人。

我们可以要求他们有超常的业务与道德素质，但不可能要求他们时时为师，处处为范，没有个人的欲望和追求。那种不切实际地要求教师自觉或不自觉地舍弃自我的做法，实际上只能造成教师人格的分裂和人性的悖离。

请看： 我国正常人群心理障碍的比例在20%左右。然而，据国家中小学生心理健康教育课题组前不久对辽宁省内168所城乡中小学的2292名教师所进行的检测结果，却表明中小学教师心理障碍发生率竟高达50%！不久前，国家中小学生心理健康教育课题组采用国际公认的SCL-90心理健康量表这一工具，由心专业人士对教师实行检测。

检测表明，69%的被检测教师自卑心态严重，另外，嫉妒情绪明显、焦虑水平偏高等也是较突出的。 教师心理健康的因素是多方面的。

如不完善的考核制度，不健全的管理体制，不稳定的工作环境，不合理的分配方式等。但一言以蔽之，都与他人和教师不能以人性的角度给自己准确定位有关。

一旦一位教师不能够拥有他人和自身所期望拥有的“完美”品质时，其产生的负面的心理压力和后果往往是非常严重的。 事实上，这种对教师的不公正定位，常常也导致不正确的学生观。

领导、教师、家长自觉不自觉地把这种“好学生”观念表达给学生。那就是：时时维护师道尊严，处处服从老师的命令要求；从不违反纪律；有浓厚的学习兴趣，好学不倦；十项全能，样样皆行。

这些要求不但令学生感到不合情理，进而产生逆反情绪，也容易让老师产生失望感和挫败感。而学生达不到这些要求时，人们又以没有“教不好的学生，只是教不好的老师”的观念将责任归结于教师的身上，甚至于以此来对教师进行考评。

综上所述，应该看到，长期的违背人性地对老师、学生的定位，损害的只能是师生的心理健康。很难想像，这样的师生群体，怎么能很好的沟通与交流。

因此，打破好教师、好学生的“金身”，无疑是直接有利于师生更好地交流的。 另关于沟通方面的论文地址：/plus/search.php?keyword=%B9%B5%CD%A8&searchtype=titlekeyword&channeltype=0&orderby=&kwtype=0&pagesize=10&typeid=0&TotalResult=24&PageNo=2 （复制全了）。

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