物业办公室岗位职责（精选5篇）
综合文档
2022/10/22
物业办公室岗位职责（精选5篇）
物业办公室岗位职责 篇1
1. 熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、场地分布、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作;
2. 巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施;
3. 负责办理客户的入住及二次装修审查手续;
4. 负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;
5.为客户提供全方位客户服务及与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告;
6. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出**方案;
7. 负责编制社区文化活动计划，经服务中心批准后负责组织实施;
8. 制止管辖范围内任何有破坏性行为及其它违规行为;
9. 监管各承判商员工工作表现(拟定培训计划、对外派员工进行考核、协调服务中心与外派公司之间的关系等工作);
10. 不时在非办公时间巡视管辖区域，协助处理一切意外事故，报告及善后工作;
11. 对管辖区域物业管理费收缴率及CSI达到公司及楼盘标准;
12. 须于大型活动及台风、暴雨期间等特殊情况时值班;
13. 核查员工着装及铭牌佩戴情况，确保员工依照公司的卫生要求和仪容仪表展示给客人一个高标准的精神面貌;
14. 在任何时候向客人提供友善的、恭谦有礼的职业化服务;
15. 和所有的同事及其它部门维持良好的工作关系;
16. 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公司/楼盘的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等;
17. 严格遵守当地法律法规;
18. 对因公司的需求而引起的部门中的变化，做出积极的应对;
19. 灵活处理工作任务的分派，以满足实际业务要求和租户/业主需求;
20. 负责外拓业务的各类信息的收集、整理、上报工作;
21. 与有意向的客户建立良好关系，寻求合作机会;
22. 挖掘更多客户资源，配合部门完成公司对外拓展目标任务;
23. 统筹标书的编制与制作工作;
24. 督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排;
25. 执行上级指派不限于上述范围之工作。
物业办公室岗位职责 篇2
1、制订管理处年度经济指标、满意度指标及管理处的年、月工作计划;
2、参加公司的相关会议，根据需要向管理处传达会议精神并监督执行情况;
3、负责管理处团队建设;
4、协助修订和完善质量管理体系;
5、进行管理处服务、多种经营创新，不断提升管理处服务、管理品质;
6、建立良好的客群关系;
7、做好四大基础服务部门的工作安排，并督促落实。
物业办公室岗位职责 篇3
1、负责物业各类设备运行情况的检查、记录、考核以及日常管理工作;
2、负责物业机电设备维修、保养制度和巡检，确保设施设备的安全;
3、熟悉物业机电设备的性能和使用状况，掌握处理故障的应急措施，会判断和处理一般故障。
物业办公室岗位职责 篇4
1)组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度的贯彻执行;
2)组织编制项目年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续;
3)负责确定组织架构和用人计划，将项目的总体工作目标分解到每一条工作线;
4)负责员工的考评工作，并确定员工的奖励、提升、处分和辞退的方案;
5)负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知项目的工作目标和要求;
6)负责对外(与政府主管部门、发展商)的联络事宜，做好内部(包括与公司各部门)的协调工作;
7)定期对项目的各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的**;
8)负责及时了解客户对本项目工作的意见，并做出相应的改进;
9)对项目重大工作失误负责:
10)对各类大型活动相关工作全面负责，协调，落实，监督;
11)定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查;
12)督导和检查下属工作的实施及完成情况统筹安排
13)执行本项目所对应服务标准，并督导下属执行服务标准。
物业办公室岗位职责 篇5
1、负责办公楼前台日常工作管理及相关培训，制定客服岗位sop流程;
2、合理安排团队工作，配合招商办理租户入驻交付、二装、退租、物业费收缴等相关手续;
按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。
3、直接处理租户投诉，与物业平行部门沟通，跟进投诉处理的及时率和完成率，做好回访;
4、负责客服内部服务质量的监督、检查及提升，定期进行客服考核，提升租户满意度;
5、负责日常巡查、物业各类通告，协助处理物业突发事件;
6、对接招商、工程、外勤、行政等部门，配合其相关协助需求。
