家装设计师谈判技巧

作为一个家装设计师，你的设计很棒，那你的谈判能力呢?下面是由本站小编整理的家装设计师谈判小技巧，希望大家喜欢!

家装设计师实用谈判技巧

一、第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，想要与客户进行很好的交流，首先要有一个好的开场白。

(列如：×小姐，您今天不用上班?您今天精神很好等)

二、提问是沟通，学会提问。

1、如果你希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解客户服务的信息。 例如：您喜欢什么样的风格? 你这套房子将会有几个人一起住? 您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?

2、提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题。

例如：需要我帮忙吗?

我可以怎么帮助您?

您喜欢黑胡桃吗?

您喜欢哪一种风格的材料?

这是您想要的牌子吗?

您为什么比较喜欢那个牌子?

明天开工行吗?您看哪一天开工比较好?

这个方案行吗?您觉得这个方案怎么样?

我们明天过去给您量房好吗?

3、提问的顾虑

很多人会问，我们作为一个专业的人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问，哪些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑：

如果问这么多问题，顾客会认为我一定没什么知识

顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西 顾客会感到答案很明显，根本没必要回答我的问题

我不问问题，是因为怕客户会感到我是在审问他们

特别提示：

关于顾虑一：医生非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的医生是速度最快的还是药到病除的医生呢?

关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的、或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 关于顾虑三：不要做任何的猜想，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且通常是最令人尴尬的错误。

如果问的合适，这不会成为问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。 顺便提一下，可以问的问题：

描述情况的问题：您能讲一下出现什么问题了吗?

“是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

客户信息问题：姓名、电话。。

解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何?

额外问题：您有什么其他要求?

绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢?

提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。

三、比问还重要的问题：听

想想，为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没听懂他的意思?

1、听与倾听的区别：听到客户的回答知识耳朵解说他们所说的事情。正真去倾听客户的讲话，则是一种情感活动，是正真理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：能给我一点时间，让我再仔细考虑一下，该这么解决这个问题。 没有什么比感到他们没有在认真听他讲话更使人恼火的事了。

2、如何更好的倾听?

切题--所问问题与整个问题要相关;

耐心--不要打断客户的话避免虚假;

反应--不要做空洞的答复;

别急--留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。

你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲。如果你讲的太多，这样无助于你为客户提供真确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。

3、最好的倾听方法：同理心倾听

把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可以用以下语句：据我了解，你觉得。。。我感觉到你。。。。所以，你认为。。。我猜想我听到的是。。。我不确定我是否听懂了，但。。。你当时一定觉得很。。。你的意思是说。。。

四、观察和揣摩客户的心理

1、怎么与成功男士谈单?

观察客户的衣装、确定他的身份地位

当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。

此类人在公司单位是领导地位，思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你

标新立异、自负，是此类客户的弱点，不要让客户像是进了办公室，要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈

该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等

谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居

可谈谈风水、该类客户一般很唯心、渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征

2、与女士的谈单技巧

首先观察该家庭是南当家还是女当家

女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时

成功女性主观意识很强，装修要个性化，要与众不同

接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO” 谈单要留有余地，不要急于求成，慢慢来。拉着客户走，敢于消费，引导消费

3、消费能力有限的客户

不要嫌单小，诚信接待客户