汽车销售顾问接待礼仪中的交谈的原则_商务礼仪_

交谈是人际间进行交流的主要方式，在汽车销售中占有重要位置，销售人员认真学习和掌握好交谈的技巧是非常必要的。下面就从汽车接待礼仪中的交谈的作用，原则，态度等方面来进行阐述。下面是小编给大家搜集整理的汽车销售顾问接待礼仪中的交谈的原则。

汽车销售顾问接待礼仪中的交谈的原则

态度真诚

正确的交谈、谈话态度应视真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础，只有真诚待人，才能换取对方的信任，唤起对方的好感，是对方乐意与你交谈，知识交谈获得成功。

在自己讲话时，要给别人发表意见的机会，在别人说话时，也应适时发表个人的看法，要善于聆听对方谈话，不能轻易的打断别人的发言，一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，对此不宜轻易表态，可灵活的转移话题。

不要随便插入别人的谈话，别人在个别谈话，不要凑前旁听，当你欲与某人讲话时，应待别人讲完后，再与之交谈，有人主动与你交谈，应乐于接受。在与众多人交谈时，不应只与其中一两位交谈，冷落他人，要不时地向其他人打招呼，以示周全的礼仪，切不可目无他人。

保持热情

交谈中表示热情的方式有两种：一种是讲话的内容选择，要多谈对方关心，对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为，表情要保持亲切自然，举止行为要适度得体。如果有足够的热情，就会激发对方的谈话性质。否则，如果表情漠然，对方就会很快失去谈话的兴趣，使一些该讲的话都不讲了。

精神专注

在与别人交谈时，表情要自然，语气要和蔼亲切，精神要专注，不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现，会有助于对方更好的表达。双方交谈的情趣主要在交谈内容和双方的表情上，如果一方能精力集中的听，那么对方就会津津有味的讲;如果一方表现心不在焉，就会影响对方谈话的兴致。

交谈时，有人习惯做小动作，这会让对方感觉缺乏修养，交谈过程中可以适当的做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈。更不要用手指着对方讲话，与对方交谈的位置要适度，不能离对方太远，使对方听不清你说些什么，但也不要离的太近，还要注意口腔卫生，对着别人说话时，不能唾沫四溅。

恭谦适度

诚意是交往的前提，推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度，首先要把自己摆在与对方平等的位置，把互相交流切磋作为目的。而不是满口客套，假意应酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍马;其次是老老实实，虚心讨教，但不应过分谦卑，也不应自以为是，更不应言过其实。

谈话要心平气和，不要态度傲慢、趾高气扬地与人交谈，对一些问题如有不同看法，即便发生分歧，不得已争执起来，也不要大声斥责对方，可以转移话题避开话锋，先谈其他的问题。

交谈是双边或者多变的活动，不应旁若无人的只顾自己高谈阔论，搞“一言堂”;而应学会“抛砖引玉”，让对方畅所欲言。特别是与一些完备或学识水平不如自己的人交谈时，更应注意这一点。

内容适宜

一般来说，任何交谈的内容都应该是健康，有益的，如果不是特别的需要。谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈那些荒诞离奇，耸人听闻的事情;不贸然询问对方履历、工资收入、家庭财产等方面的问题;一般不询问妇女的年龄、婚姻、家庭情况、衣饰价格等私人生活问题。

根据不同的谈话对象，选择适宜的话题，对方不愿回答的问题就不要追问，要避开对方难堪的话题，不经意碰到对方反感的问题，应表示歉意后立即转移话题。谈话中不随便道人长短，散布“小道消息”，更不应搬弄是非、制造事端。

语言得体

首先交谈的语言要简洁明了，用语准确，要说明的意思需明白无误的表达出来，不要含糊其辞或者罗里罗嗦，不得要领。其次，交谈的语言要文雅礼貌，不带口头语，不带脏字。第三，交谈的语言应注意分寸，力求委婉，含蓄的表达出来，不要讲过头的话，不要讲引起对方不愉快的话。

汽车销售接待礼仪中的交谈礼仪是非常重要的，得体的语言不单可以使人舒畅，而且还可以给顾客留下好的印象，促成汽车销售的成交率。

汽车销售顾问接待礼仪的交谈礼仪

汽车销售顾问全程微笑

在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不同情况，如果你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素质和修养。

微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡，如当顾客走进你，你面部毫无表情，没有一丝笑容。当顾客走近你，你在笑，但笑的非常勉强、非常不自然，是那种“皮笑肉不笑”的笑。

汽车销售顾问做好自我介绍

销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。

吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。

作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。

• 推荐阅读：
• 汽车销售顾问必知的接待礼仪有哪些
• 关于汽车销售电话礼仪
• 汽车销售接待礼仪
• 汽车销售接待礼仪常识
• 实用的汽车销售技巧和话术
• 4s店汽车销售顾问电话接待礼仪培训知识