售楼小姐接待礼仪

礼仪接待服务工作的宗旨是"宾客至上、服务第一"，售楼小姐接待礼仪有哪些?下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

a头发：男士---头发要清洁、没有头皮屑;前不要遮住眉毛;侧面不盖耳朵;后面不接触衣领。女士---头发要清洁、没有头皮屑;长发束后或盘起，使用深色发夹;刘海不遮住面部(更严格是不遮住眉毛);不留怪异发型，不染凸出发色;摩丝，发胶要适量。

b手部：指甲剪修整齐，看手面不过指肚顶部，并保证无污垢;戒指只带一枚，不能佩戴其他手饰(手表除外);不可以涂有色指甲油。

c面部：男士保持面部干净清爽，不可留胡须;鬓角不过耳朵。

女士化淡妆上岗，口红不宜过艳;可带耳钉或直径不超过一厘米的耳环(更严格要求是不能带耳环);保持口腔清新，不饮酒或吃有异味的食物。

2)、穿着制服的举止：

⑴、不要卷起外衣袖子;

⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动;

⑶ 、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形;

⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。

3)、名 牌

佩戴着左胸口正上方10cm处，不偏不斜。

4)、袜 子

(1)男员工要穿黑色或深色的袜子

(2)女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。

5)、鞋 子

A/要求款式统一的简单大方的黑色皮鞋，鞋面净亮，无脱胶，无破损。

1)站姿

基本要领：

a两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

男性两种站姿，跨立与直立。。

b两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

c 腰背挺拔。

d 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

e 双目向前平视，微笑，微收下颌

特别提醒：

在服务岗位时，我们应面对客人，而非背对客人

在服务岗位站立时，不要下意识做小动作

2)坐姿

入坐时要轻、要稳。

入坐后要整理一下衣物：女士——裙子，男士——西装扣子。

不要坐满椅子——应坐一半或2/3。

膝盖——女性的双膝一定要并拢;男性的双膝也不应分的过开。

不要把小腿架到另一条腿的大腿上。

手不要有过多的动作。

腿脚不要抖动。

3)走姿——要求注意稳重与干炼。

行走时，头部要抬起，目光平视前方，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天。

脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动。

双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30-35度。

迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。

行走时不能与其他人勾肩搭背。

4)蹲姿 在工作中我们还是会用到蹲姿的，比如桌子过低，物品掉落。

a高低式蹲姿

男性在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

b交叉式蹲姿

交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地;两脚前后靠近，合力支撑身体;上身略向前倾，臀部朝下。

c半蹲式蹲姿

半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角;臀部向下而不是撅起;双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角;身体的重心应放在一条腿上。

站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。

优质服务除使用礼貌用语还要做到六声：

(1)欢迎声(2)问候声(3)询问声(4)应答声(5)致歉声(6)致谢声

我们服务中的常用语有：

您好/上午好/下午好，欢迎参观

请问您有预约过吗

请问您是第一次来看房吗

下雨天当心路滑

这边请/您先请

请小心，这边还在施工

你好，我帮您把伞放好

对不起，请稍等

您好，请您这边穿鞋套/脱鞋套

对不起，样板房内不能拍照

谢谢诶参观，请慢走

欢迎您下次光临

因为我们工作中扮演的是服务角色，所以要使用敬语，最好是主动性的服务语言，如加茶水时要说：打扰一下，给您加点茶水。3位是吗?不提倡被动式的服务语言，如：要加茶吗?还要几杯水?

要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼“先生”或“小姐”;指第三者时不能讲“他”/“她”，应称“那位先生”、“那位小姐”;知道后要记得使用称呼，如：打扰一下王先生，给您加点茶水。 无论从他人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”;对方讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，在不回答的情况下，也要微笑致意，不能毫无反应;

任何时候特别是接听电话时不准讲“喂”或“不知道”。