旅游服务电话礼仪

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。下面是本站小编搜集整理的旅游服务电话礼仪，希望对你有帮助。

什么是旅游服务电话礼仪

电话礼仪指在日常生活中人们接电话打电话时所需要具备的礼仪。在现代，科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话，电话日益成为人们沟通的桥梁，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。使用电话的语言很关键，电话一端的人通过电话能粗略判断对方的人品、性格等，它可能直接影响着个人甚至团体的声誉，因而掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

旅游服务打电话礼仪

第一种适用于正式的商务交往中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。

其标准的“模式”是:您好!我是×××旅行社××部副经理×××，我要找×××分旅行社经理×××先生，或者是副经理×××先生。

第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名。

其标准的“模式”是:您好!我是×××。我找×××。

如果电话是由总机接转，或双方秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去。

如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了，如果你方便的话可以留下你的联络方式，让他回来后回复你电话”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人，记录好后应将对方姓名和电话号码再复一遍让对方确认。

在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。

当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放。

旅游服务接电话礼仪

1、常用礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、接打电话礼貌用语：“您好，这是×××旅行社”、“我的名字是×××”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

(1)、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。

(2)、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是×××旅行社，请问你找哪一位?”。 不能劈头就问：“喂，你是谁?”。

(3)、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

(4)、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。