315消费者权益日会上秘书长讲话

各位领导、各位理事、各位企业家、同志们、朋友们；大家下午好！
   
恰逢全国“两会”闭幕之际，我们在这里隆重召开纪念“3·15”国际消费者权益日暨xx区x年度“诚信单位”表彰大会，在此我谨代表xx区消费者协会和xx区工商分局向亲临大会指导的各位领导表示热烈的欢迎，向各位理事多年来始终大力支持消协工作表示衷心的感谢，同时也向荣获x年度“诚信单位”的各位企业家们表示诚挚的祝贺！
   
x年，xx区消费者协会始终坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以构建和谐社会为宗旨，以创造放心消费的市场环境为目的，认真贯彻党的xx届三中全会精神，严格履行《消费者权益保护法》赋予的职责，始终围绕区委、区政府的工作中心，按照省、市消协的统一部署，扎实开展消费维权工作，加大投诉调解处理力度，多层次、多领域、全方位地保护消费者合法权益，取得了良好的工作成效，受到了广大消费者的一致好评。
   
一、发挥消协职能作用、为消费者提供优质高效服务。
   
x年，区消协紧紧围绕“消费与责任”这一年主题，密切关注社会热点、焦点问题，始终坚持免费、高效地提供服务，急消费者之所急，想消费者之所想，对消费者的投诉做到件件有着落，事事有回应。全年共接待受理消费者投诉298起，提供电话咨询服务258次，调处达**。一是加大调解力度，维护社会稳定。对一些极易激发群体性事件、恶性上访事件的消费者投诉案件，区消协始终做到迅速跟进、全程追踪，竭力将矛盾化解在基层。如8月12日上午，一对许姓的夫妻来到区消协，对协会秘书长ae说：“这是我第一次，也是最后一次到消协来投诉，我XX年买的海尔空调，制冷效果一直不好，让海尔换一台也不给换，如果消协解决不了这个问题，我就先去找媒体曝光海尔，然后再把这台空调拉到青岛海尔总部，在总部门口砸掉这台空调，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海尔这个牌子”。当时青岛正在举行奥运会帆船比赛，看着气呼呼的消费者，消协工作人员敏锐的感觉到，这件事情如果处理稍有不慎，这名消（转载自第一范文网http://www.网址未加载，请保留此标记。）费者极有可能做出过激行为，那将会造成不良的国际影响。为了确保奥运会的顺利举行，a秘书长赶紧稳住了这两名消费者，要求他们在消协调解结束前不得做出任何过激行为，同时积极同海尔华东地区客服中心联系。经过消协耐心细致的工作，8月16日，双方签订了调解协议，最终换了一台全新的空调给消费者，将一场拖延6年的产品质量纠纷圆满解决，既维护了消费者的合法权益，又维护了社会稳定，为奥运会的圆满成功做出了贡献。二是关注弱势群体，保障群众利益。一年来，区消协始终坚持把维护弱势群体消费者合法权益作为调解工作的重点。如12年6月，xx市某中学一位学生，在校内一商店买了一瓶梨子罐头，在开启时罐头爆炸，造成左手无名指指筋断裂，双手多处割伤。学生家长找到商店要求赔偿，店主却一直推卸责任，拒绝赔付。家长一怒之下找到了区消协，请求消费者协会出面处理。区消协工作人员了解到该学生父母双方都是下岗工人，生活非常困难，为了尽快调解这起消费纠纷，他们不顾烈日炎炎，多次奔走于商店与学校之间。最终在区消协工作人员的协调下，学校全部支付学生的治疗费用，店主赔付1000元作为营养补偿。使弱势群体的合法权益得到了保障。三是充分发挥“一会两站”作用，延伸消费维权网络。XX年，在区委、区政府的统一部署下，xx区消费者协会在辖区内的各乡镇、街道办事处设立了4个消费者分会和14个消费者投诉站、消费者维权站（即“一会两站”），经过2年来的发展，“一会两站”已经成为维护消费者合法权益的第一道屏障，尽力让农村消费者投诉不出乡镇，城市社区居民消费者投诉不出街道。如2012年7月4日，aa镇陈先生在当地购买了一辆电动车，几天后，该车出现了多处故障，陈先生找到了经销商要求换车和退款，可是经销商却拒绝了陈先生的请求。万般无奈之下，陈先生来到了aa镇消费者投诉站，该站c站长了解到这一情况后，立即与店主取得了联系，经过c站长的耐心调解，店主最终同意了陈先生的请求，为他更换了一台新车。让这一起农民消费者的消费纠纷不出乡镇便得到了圆满解决，也延伸了消费维权网络。
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