十月中旬规划局精神文明建设工作总结(3)
工作总结文章
2012/10/18
五、把提升服务质量和品质作为重要内容，坚持优质服务不务虚。在局系统持续开展了行政服务“六个一”活动，即热情接待每一位群众，耐心解答每一次咨询，按时办结每一个手续，公平对待每一家企业，严格遵守每一项规定，努力提供第一流服务，服务水平和品质不断提升。
一是大力实施“阳光”规划。坚持公开公平公正原则，坚持城市规划委员会和专家论证咨询制度,充分发挥专家的参谋智囊作用,提高规划决策的科学性和民主性。按照让权力在阳光下运行的要求，建立健全党委会、办公会、业务例会等民主决策制度，认真落实民主集中制，决策的内容、方式、过程、结果一律公开，所有决策事项均形成会议纪要存档备查。
二是加强服务大厅窗口建设。制定和完善了《开封市城乡规划局行政审批服务工作手册》，所有行政审批事项全部纳入大厅，在收费上实行“一费制”， 全面推行“一站式”办公、“一条龙”服务，实现了环节上最简化、时间上最快捷、形式上最便民，各类审批事项按期办结率连年保持了**。我局大厅窗口连续两年被评为省级模范窗口。
三是全面推行政务公开。利用门户网站、政务公开公示栏、报纸电视等大众新闻媒体，及时公开审批事项和执法项目的法律依据及办事程序。严格执行规划公示和公开听证制度,所有规划方案一律组织公示,涉及群众切身利益的审批事项进行公开听证,努力增强规划的透明度和群众参与度。
四是继续开展服务企业活动。班子成员和局系统26名副科以上干部与全市45个有建设项目的企业挂钩，每人分包1-2个项目，一包到底，变在办公室里办公为到建设一线解决问题，全程进行上门服务、延时服务、预约服务、全程代理的“保姆式”服务，先后帮助企业解决实际问题30多个，受到企业一致好评。
五是高度重视信访**。建立信息处理中心，完善局领导接待日制度、领导包案制度、主管负责制度、重要信访案件复查等系列制度，规范流程，畅通渠道，提高了信访工作成效。今年共接收各类交办件323件，接待群众来信来访236起，按期办结率**。
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