华中科技大学“三维发力”推进智能化“一网通办”平台建设

华中科技大学认真学习贯彻习近平总书记关于教育的重要论述和全国教育大会精神，深入落实《中国教育现代化2035》《教育信息化2.0行动计划》等部署要求，聚焦治理效能提升，积极推进智能化管理服务，全面升级“一网通办”智慧平台，深入研发“一键通达”智能应用，坚持“制”“治”“智”三维发力，不断提升学校治理体系和治理能力现代化水平。

坚持以“制”先行，突出高标准规划建设。坚持“架梁立柱”打根基。出台《华中科技大学“十四五”信息化发展规划》，实施信息化基础能力跃升行动计划、治理能力现代化支撑行动计划、教学科研能力提升支持行动计划“三大能力提升计划”，初步建立囊括47个专项文件的信息化规章制度体系，为“一网通办”提供制度保障。强化“管好搞活”增效率。建立以“全生命周期信息化项目管理方法”为核心的运行机制，成立由信息化部门和业务部门共同组成的“信息化建设共同体”，强化协同配合，为“一网通办”提供有效机制保障。建立“主动闭环”保安全。加强日常网络资产梳理和监测，做到“底数清、情况明”，建立基于闭环的网络安全管理体系和严格的信息系统建设规范，有力保障学校网络和数据安全。

坚持以“治”增效，突出高水平管理服务。升级移动信息门户平台。“华中大微校园”企业微信APP集成300余个应用，通过“待办中心”实现“一网通办”，为师生提供移动端“一站式”信息服务，用户数量达8.4万人，日均活跃用户逾5万人，年均推送消息累计4000万条。优化网上办事流程。按照“应上尽上”原则，在网上办事大厅上线321项流程，累计服务39.7万人次。拓展“一张表”平台服务范围。聚焦解决教师“反复填表”问题，实现教职工个人数据自动汇集、可视化展现和集中维护，同时支持院系考核方案个性化配置、绩效分配自动化计算等，目前应用院系已达24个，有效减轻教职工数据填报负担，提升院系信息化管理水平。

坚持以“智”创新，突出高精准排忧解难。建设集成式“一张图”校园地图服务体系，初步实现各类数据与应用基于校园空间地图的汇集，为学校管理提供更加精准的支持。目前，校园电子地图绘制路网116公里，累计为8000余名新生提供校园地图查询、路线规划等智慧服务。建设智能问答平台，汇集来自12个部门共计2710个知识问答，依托自然语言处理技术，实现自动命中师生咨询中重复率高的各类问题，为师生提供“7×24小时”智能问答服务，显著提升了咨询效率。平台上线以来，已累计服务8.5万余人次，问答匹配率达88%。建设智能推荐系统，为师生提供来自校内外优质网站和权威公众号的时事资讯、办事服务、网络课程等，努力满足师生个性化需求。