最新爱岗敬业事迹材料(2)

3、企业制度文化

制度文化是企业发展的基础，“没有规矩不能成方圆”，为谋求企业的有序发展，建立了符合企业需要的管理制度、行为规范及各类激励、处罚政策做基础，这也是保证企业各项工作规范化、管理程序化开展的基本规则，总站整理、编撰了《职工手册》并发放到每一位职工手中。手册汇集了企业文化、服务管理规定、站容站貌管理规定、劳动管理规定、生产安全管理规定、岗位职责等六个章节、九个文化概念，四十二个管理规定，四十三个岗位职责，把企业文化理念有机地贯穿到企业每一项工作的始终，使各项管理有章可依、有章可循。推行《星级服务制实施方案》，并成立了民主评议小组，将员工的工作质量、工作业绩、文化业务水平进行每月一次严格的内部量化考核评定，三项指标分数乘以相应钱数构成职工工资进行发放。星级服务制的实施彻底打破了以前“大锅饭”的分配制度，真正实现了“各尽所能、按劳分配”的市场经济分配原则。“星级服务制”一经推出，立即赢得了全站干部职工的积极响应，形成了人人争星级、个个学知识、视旅客为上帝的良好服务氛围，激发了全员的危机感和使命感，使优胜劣汰、择优上岗竞争机制更加完善。

4、企业品牌文化

随着社会的进步和发展，“品牌”意识已经深入人心。为了进一步提升总站的服务水平，让服务理念牢牢扎根于广大职工的思想上，***同志大力推进发展品牌经营战略，全力打造“心心服务”品牌。

“心心服务”品牌和“心”形标志，其含义就是汽车总站客运职工用真心“张开双臂、运送真情”，用真情为广大乘客服务。并且提出“乘客永远是对的，即使有错也不可挑剔”近乎苛刻的服务标准，用八十多项的系列人性化服务达到总站与广大旅客“心与心的贴近，心与心的感受、心与心的相通、心与心的交融”。“心心服务”既是对社会的承诺，又是对总站自身的约束；既是服务追求的目标，更是旅客监督的依据，从为旅客提供更标准规范的“品牌”服务。在***同志的领导下，总站聘请专业策划公司对战务总体进行ci策划，统一企业标志、职工服装、服务用语、公务包、公用信札、宣传画册、指示牌等。把总站的形象标志、服务口号、服务承诺遍布总站每一个角落。通过电视、报纸杂志对总站品牌及服务理念的宣传，给旅客以强烈的视觉、思维冲击，使“心心服务”品牌效应深入人心，促进了总站服务水平和精神文明形象的大幅提升。近年来，客运总站收到表扬信100多封，受到上级各类表彰所颁发的奖牌30余块，接待同行业各类参观人士达千人次。同时品牌战略也为企业带来了良好的经济效益，票款等收入以40%的速度逐年递增，职工福利待遇也大幅提高，有力的保证了企业平稳高速发展。

二、奉献篇——爱岗敬业以正气为魂

“其身正，不令而行”。正气是一种崇高境界，是一种无声的宣言。在广大职工眼中，***同志就是一面旗帜、一盏明灯，她的一举一动、一言一行都是众人注目的焦点。***同志始终牢记全心全意为人名服务的宗旨，廉洁自律、克己奉公，是职工的榜样、群众的表率。