庆2014七一征文——庆七一，话发展

七一建党节

2014/6/25

社会保险经办服务窗口在人社部门具有重要的工作职能，通过研究窗口工作特点有助于完善经办工作流程，提升服务质量，更好地为群众服务。
    多数窗口存在“忙闲季”的特点。以缴纳城镇居民医疗保险费为例，每年年末至第二年年初为参加城镇居民医疗保险的续费期，全市有20多万人需要办理续费手续，仅有的4个居民医保窗口难以应对这么大的工作量。为方便群众参保缴费，应及时增开服务窗口，在政策上放宽缴费时间，确保参保人员顺利缴费。此外，应该争取条件，尽早开通社保卡网上缴费功能，实现参保人员网上缴费，让参保人员不来大厅，在银行或者网上就能缴纳保险费，既方便了群众，又提高了工作效率。不会使用社保卡网上缴费的部分人员，还可以继续来大厅办理缴费。
    窗口能够最早发觉新出现的问题。办事人员都会把遇到的问题第一时间反映给窗口，窗口其实在无形中掌握了第一手资料。对于出现的问题，我们应引起高度重视，及时向领导汇报，尽早解决问题。
    窗口具有宣传及解释政策的重要职能。窗口在宣传和解释政策方面起到了重要的作用。对于新出台的政策法规，我们工作人员必须熟悉和吃透新政策，把最新的政策准确告知群众。
    窗口工作实现“一站式”服务。以前受办公场所制约，各个部门分散办公且相距较远，这给来办事人员带来了极大的不便。往往办一项业务要跑一整天，造成群众怨声载道。现在养老、医疗、失业、工伤、生育保险和新农保业务ji中到了社保服务大厅，将所有业务工作均纳入窗口办理，保险费征缴、待遇发放等所有社会保险业务均可实现一次性办结，极大方便了群众，也提升了人社部门的整体社会形象。
    窗口服务对工作人员提出更高的要求。窗口工作人员的一举一动代表了整个单位的形象。单位定期组织工作人员学习和培训，对窗口服务人员的服务仪表、服务态度、文明用语、服务质量等作了明确规定，进一步提升服务人员的形象和行为规范。窗口服务人员统一着装，每名员工都挂牌上岗，每个窗口都设有监督评议卡供群众监督；窗口服务现已实现ab角工作制、首问责任制、一次性告知制等，方便办理业务，受到群众的一致好评；建立了电子实时监控系统，对窗口服务人员的服务效率和服务质量实施全方位监控；设立监督投诉中心，广泛收ji群众投诉意见并及时予以处理；启用“取号机系统”，实行取票办理，规范了工作流程，在根本上杜绝了因为乱排队而引起的不必要的矛盾。
    窗口工作没有一成不变的模式，需要我们不断探索、改革、完善，才能适应新形势下社会保险工作的需要，我们应进一步简化办理手续和业务流程，广泛听取社会各界的合理化意见和建议，如果有好的方法，不妨尝试。我们窗口工作人员要有一种勇于探索和不断创新的精神，要勤于钻研，善于发现问题，敢于打破常规，有了这种创新精神，我们的社会保险经办工作才能做得更好，我们的人力资源社会保障事业才能实现又快又好发展。

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