正规的毕业设计论文格式样本(2)

论文致谢信

2012-2-16 14:49:23 文/谢烨华

指导教师：年月日
审批人：年月日

摘要（小二号黑体）

在21世纪，由于网络技术的发展，电子商务浪潮的推动，中国物流出现了前所未有的浪潮。同时表明，物流现代化成为中国经济发展的杠杆，物流行业面临竞争激烈的环境，在互联网推广，电子商务的崛起并不断完善，市场的波动，苛刻的客户要求等，使物流客户服务不得不成为物流业的竞争优势之一。
物流客户服务依据物流市场需求和特点、物流市场营销规律，成为物流业的竞争优势之一，文章就物流客户服务的国内外的现状与发展趋势，引入物流客户服务的新思路：附加价值和3G物流客户服务、客户服务的增值服务、第三方物流客户服务等并针对这些思路进行了理论与实践的全方位的阐述。从而更好地实现物流的时间和空间效益，实现企业的生产成本的减少、生产周期的缩短，推动社会经济活动的发展。

关键词：物流客户服务新思路（3—5个）
Abstract
（正文用Times New Roman字体，小四号，行距20）
Logistics customer service based on market demand and the characteristics of logistics, the logistics of marketing law, the logistics industry has become one of the competitive advantage, the article on the logistics customer service at home and abroad, the status quo and development trends, the introduction of the logistics customer service, new ideas: the added value and 3G logistics custo（欢迎访问零二七范文网/faNweN/lwzxx，范文大全）mer service, customer service, value-added services, such as third-party logistics and customer service for these ideas to the theory and practice of all-round. In order to better achieve the logistics of time and space efficiency, the production of the enterprise to reduce costs, shorten production cycle, and promote socio-economic activities.

Key Words：Physical distribution Customer service New mentality

第1章绪论 1
1.1物流客户服务的提出 1
1.2研究的目的和意义 1
第2章物流客户服务的涵义及其构成 3
2.1物流客户服务的涵义 3
2.2物流客户服务的国内外现状 3
2.3.1物流客户服务的内容 5
2.3.2物流客户服务的基本特点 6
第3章物流客户服务的新思路 7
3.1增值服务的物流客户服务 7
3.2附加价值和3G服务的物流客户服务 8
3.3第三方物流客户服务 9
结论 10
致谢 11
参考文献 12

第1章绪论（小二号黑体）
1.1物流客户服务的提出（小三号黑体）
学术界与产业界已经达成了广泛的共识，即物流管理是企业提高竞争力的重要途径，物流费用的节约是企业的第三利润源泉，我国加入WTO以后，在国际市场迅速发展的背景下，我国经济蓬勃发展和对外开放规模的不断扩大。而我国物流业的发展明显加快，同时，也迫使我国的物流企业不得不直面挑战。
当人类进入21世纪后，企业面队的是超竞争的环境，产品的生命周期越来越短，市场波动幅度日益增大，客户需求越来越苛刻，商业运转的复杂性不断提高，未来的不确定性越来越大，同时，以信息技术为基础的电子商务的迅速崛起，对传统的商业模式和商品运转模式产生了广泛而深远的影响。客户服务从一般的服务向个别服务化转变。在此背景下，企业获得竞争优势，必须在最短的时间内以最低的成本为顾客提供所需的产品和服务。（正文都用小四，宋体，间距1.5倍）
1.2研究的目的和意义（小三号黑体）
人类进入新世纪以来，随着市场环境的变化，企业面对的是一个超竞争的环境，市场的波动、客户苛刻的要求、复杂的商业运作以及信息技术为基础的电子商务的崛起，企业要获得竞争优势，必须在最短的时间内，以最底地成本为顾客提供所需要的产品和服务。怎样实现物流客户服务，如何来创新和推进物流客户服务？针对这些问题，本论文力求从物流客户服务的视角出发，强调客户服务对物流活动的影响，深入浅出地介绍客户服务的基本理论和方法。同时，引入客户服务的新思路，基于这一思路，本论文对物流客户服务所涉及的基本理论和技术进行全面的阐述，主要涵盖了：物流服务、物流客户服务、3G服务、第三方物流服务等，同时，注重理论与实践的结合。
第2章物流客户服务的涵义及其构成（小二号黑体）
2.1物流客户服务的涵义（小三号黑体）