实施青年素质工程经验交流(2)

根据“技能综合化、知识复合化、手段科技化”的培训标准，组织开展了“一专多能”、“新业务知识”、“微机、英语、哑语”等培训活动。各营业单位都根据各自情况制定了练功计划，每季进行一次考核，结果公布上墙，鼓励先进，鞭策后进，在全行掀起了练功高潮，极大地提高了全行员工的业务技能。2000年，我行选手王端省同志在省分行组织的个人业务技术比赛中，一人夺得单指单张点钞第二名。2001年10月26日，巨野县支行的同志来支行营业部参观，当时，刚好有一对青年夫妻要支取2000元存款，柜员郑晓芳从客户手中接过存折、凭条打印后，从配票箱里迅速取出一叠50元现金，经过手点、验钞、机验过后正好2000元，前后仅用了16秒钟，令巨野支行的同志赞叹不已。目前，广大团员青年立足本职，岗位练兵，自学成才达标活动已蔚然成风。我行团员青年已有22人通过自学取得了大专文凭，5人取得了大学本科文凭。（三）以“信用建设示范活动”为契机，对广大团员青年进行“诚实守信，爱岗敬业”教育。团中央在全国范围内开展“青年文明号信用建设示范行动”后，支行根据行业特点，进行了大胆、积极、有益的探索，建立了信用标准，开展了信用承诺服务。自1999年以来，各营业单位普遍向广大顾客推行了“青年文明号服务卡”和“青年岗位能手监督卡”， “青年文明号服务卡”上标明了服务优质、限时服务、兑换残零币等承诺内容，引导广大青年在工作中兑现信用承诺，规范信用行为。“青年岗位能手监督卡” 印有服务质量、服务效率、服务用语、服务禁语、服务功能、服务种类、监督电话等内容，与此同（转载自第一范文网http://www.网址未加载，请保留此标记。）时，各营业单位由内勤主任、领班员、团支部书记担任信用监督员，并设立了评议卡、意见箱，聘请了本行离退休老同志、老客户和县人大、政协委员等各界人士作为各营业单位的服务监督员，经常性的对信用执行情况进行监督管理。二、推行“让客户满意工程”，让青春在岗位上闪光郓城县支行开展的共青团各项工作始终与农业银行的改革发展结合起来，与业务经营结合起来。2000年1月，在所有的窗口单位组织实施了“让客户满意工程”，让广大团员青年的火红青春在本职岗位上闪光，让他们自身的青春价值在农业银行改革和发展中得到升华和体现。（一）实施形象工程，提高农业银行信誉和社会形象。为给社会公众提供规范化服务，支行把规范广大团员青年的“行为”当作形象建设和提升农业银行社会形象的重要举措来抓。2000年7月，聘请了县武警中队的同志，集中一月的时间，每天下午6点至7点，以“行员行为规范化训练”为基础，集中对全员从礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中培训，结合“十八字”服务口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，将服务行为进一步形象化、规范化，达到“形神合一”。使客户切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。同时，按照省、市行对营业网点的统一要求，制定了营业厅管理办法，对员工的日常行为、工作标准、工作秩序、物品定位等，作了严格、具体的规定，在各个部位和环节上都有专人管理，充分体现了“严格、细致、规范”的特点，形成了抓管理促服务，以服务促效益的良好局面。实施员工统一着装，挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的良好形象和昂扬的精神状态。市分行级“青年文明号”城区办事处自新的营业大厅开业以来，每天早晨7：30，播放迎宾曲，全员列队迎接第一批顾客，受到了客户的好评。截至6月底，该办事处各项存款余额达6286万元，较年初增长1416万元，存款增量居各营业网点之首位。（二）实施温馨工程，提高服务质量。服务是赢得市场的生命线。坚持“以客户为中心”的经营理念，目前已成为我行广大团员青年的一致共识。支行营业部自1999年11月挂上总行级“青年文明号”光灿灿的牌匾之日起，“农行服务好”就成为广大客户的惯性思维，营业部的广大青年员工也对自己的服务提出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改进服务手段，强化服务功能，提升服务层次，提出了“实施温馨工程，让顾客满意”的响亮口号。1998年3月，他们率先在县金融系统推出了“汽车银行”，电话预约上门服务。他们利用农行的网点优势和网络优势，先后开办了代收水电费、代发工资、代收移动手机费、代收烟草款、代理人寿保险等代理业务。2000年10月份，相继完成了与县财政局、人民法院等单位的网络连接，实现了代收资金实时到帐抵用，受到了客户好评。去年9月份又成立了“客户理财中心”，满足了广大客户的个性化需求。东门街分理处自1998年5月开业以来，分理处的广大团员青年率先在菏泽市金融系统推出了“夜间银行”业务，向社会郑重承诺实行“36589”服务，每晚的现金收付量都在50万元以上。2001年，该分理处被省分行授予“青年文明号”和“文明服务窗口”，到2002年6月底，各项存款余额达10307万元，成为我行第一个超亿元的营业网点。服务是一门艺术，更是一种真情的付出，为让每位顾客满意，让农行的招牌更响更亮，我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚。三、积极开展“文明共创”活动，让农业银行的金字招牌熠熠闪光我行团委组织广大团员青年开展了“共建文明城市，争当文明市民”活动，积极参与地方党委、政府组织的各种文明创建活动和各种社会公益活动，并取得了显著成效，受到了当地党政部门和人民群众的表彰和赞扬。2001年，我行先后被郓城县委、县政府命名为“文明系统”、“精神文明建设先进单位”和“宣传思想工作先进单位”，被菏泽市委、市政府授予“五一劳动奖状”。（一）实施“献爱心”工程，让社会各阶层人士体会到农业银行的温暖。我行团委一方面积极组织广大团员青年开展好“农行门前三有三无”活动，即：农行门前有鲜花无杂草，农行门前有整洁无垃圾，农行门前有光明无黑暗。“三有三无”活动的开展，美化、净化、绿化、亮化了农业银行的营业环境，尤其是夜晚，“中国农业银行”的行徽在射灯的映照下，熠熠闪光，给广大城区居民送去了农行的光明和温暖。另一方面积极开展社会公益捐助和“献爱心送温暖”活动。2001年冬季，一次向全县贫困户捐助现金8876元，棉衣286件。今年5月份，一次向身患“脊髓损伤”急需住院治疗的木材公司下岗职工梅雪玲的孩子捐助现金1多万元。

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