2012年市烟草专卖局"235"行动工作方案(4)

3、以服务终端为载体，始终把优质服务作为企业根本任务。以提升客户服务满意率为最终要求，全力创建“同心”服务品牌，加快零售功能终端建设，打造“江海同舟行”特色服务，确保客户综合满意率保持在98%以上。具体在“四个率”上下功夫：
（1）功能终端占比率。以“四同”为工作目标，加快零售功能终端建设，提高零售终端的现代化水平，力争今年底功能终端数量达到零售客户总数的20%以上。
（2）货源供应满足率。努力提升卷烟品牌适销率和紧俏货源的满足率，建立健全滞销品牌的退出机制，确保客户对货源供应的满意率达到95%以上。
（3）卷烟零售毛利率。以提升客户盈利能力为根本，发挥货源杠杆作用，构建公平有序环境，推介价差优势品牌，加强客户经营指导，切实提高业态评定的公正率，确保零售客户批零差价保持在11%以上。
（4）卷烟市场净化率。坚决维护经营者和消费者的合法权益，以打假破网为重点，保持打击违规经营行为的高压态势，确立不同时期的监管重点，适时改变检查方式，确保全年卷烟市场净化率保持在98%以上。
4、以文化建设为载体，始终把调动全体员工的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。围绕省局“115”文化建设纲要，进一步丰富“领航同心”文化内涵，全体员工做到信念同心、目标同向、工作同行。具体要建立健全“四项机制”：
（1）建立健全用工分配机制。坚持开展全员竞聘，继续拓宽员工晋升通道，加大全员的教育和技能培训力度，全员参训率达**，持证上岗率达98%以上，积极营造“岗位靠竞争，收入凭贡献”的干事创业氛围。
（2）建立健全激励评先机制。坚持标兵员工评选，积极培树正面典型；全面提升干部队伍整体素质，积极探索人力资源对标管理；加大优秀员工奖励力度，细化奖励标准，提供经费保障，今年对有突出贡献的集体和个人的表彰额度较去年有较大提升。
（3）建立健全关爱员工机制。推进文化载体向一线延伸，丰富职工业余文化生活；完善基层服务站设施，改善一线员工办公条件；统一员工福利标准，保障员工福利待遇；重视离退休干部工作，提升老同志政治福利待遇水平；增加情感关怀，让员工“有事干、有期待、有人爱”，不断提升员工幸福指数。
（4）建立健全行为规范机制。围绕“素质提升年”要求，强化行业行为规范宣贯，规范员工日常行为，促成员工品德形成，弘扬先进职业观念。明确“1445”工作思路，抓住建设高素质、职业化员工队伍“一中心”，关注德、礼、能、技“四内容”，实施教、训、练、考“四方法”，抓好人手一本教材，统一一种宣贯模式，建立一支内训队伍，培训**全覆盖，创建一个考评体系“五个一工程”。
5、以加强基层组织建设为载体，切实提高全员责任意识。认真抓好“抓基层、打基础、强素质、树形象”各项工作落实。持续深入开展“创先争优”活动，把活动开展的成果体现在党员的模范带头作用和窗口部门的优质服务之中。具体要做到“四个自觉”：

（1）自觉履行社会责任。以“报效国家、回报社会”为己任，深化文明创建，深入开展扶贫帮困、结对帮扶、志愿服务等活动，积极争创市级以上青年文明号、巾帼示范岗、和谐劳动关系企业、优秀志愿者团队、依法行政示范点等。
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