市天然气置换工作总结范文(2)
工作总结文章
2013/5/20
3、在免费改造过程中，个别用户为了达到较好的使用效果，请求改造工人更换了免费以外的另配件，出现了额外的收费情况;
4、个别改造工人素质较低，与用户的沟通能力较差，态度生硬，服务意识、大局意识淡薄;
5、社会上一些不法经销商和个体户，认为此次天然气置换是一次投机钻营的机会，甚至冒充我公司的工作人员入户改造收费，影响公司的社会形象。
针对以上问题和不足，公司本着不回避，不袒护，严肃对待的原则，采取了早发现、早解决、早预防的措施，对暴露出来的问题苗头，公司通过复查、回访、座谈等形式，找到问题的根源和症结，属于工作方法和工人素质问题，进行针对性的培训和强化管理;对于损坏公司利益，影响政府形象，有悖于置换政策精神的行为，坚决加以制止。具体采取了以下措施：
1、针对置换前用户等待时间较长的问题，我们通过前几个批次得到的经验，采取不停气置换的方案，将路管及庭院管道置换放在每周的周五夜间进行，同时，周五下午开始入户抄表封灶，周六早晨七点以前完成吊压，七点以后改造工人逐户上门改造灶具，这样就将原需要三天的置换周期压缩为一天，基本上不影响用户正常生活。
2、对于改造工人入户对政府公告解释不到位的情况，我们先后三次组织改造队伍全体员工进行了培训，要求每个工人都要熟知政府公告中的内容，对用户做好耐心细致的解释说明，提高沟通技能和交流技巧。目前情况来看有了一定程度的改观。
3、对于用户反映的收费问题，我们强调一定严格按照公告要求免费改造，对于不符合改造条件的灶具，尽可能动员购买新灶，杜绝各种形式的收费行为。
4、对个别自身素质较差，不服从管理，在社会上造成一定负面影响的工人，绝不姑息，不管出于什么目的，坚决清除改造队伍。自置换以来，南通绿能公司针对我公司对其的工作要求，严肃处理了几个违犯置换政策的员工，开除了8名情节严重的改造工人。
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