社会服务承诺制度(2)

规章制度

2012/3/30

(一)对违背上述承诺的，可拨打xx市公用事业收费服务中心或xx市市政公用局热线电话反映或投诉。

xx市公用事业收费服务中心客户服务部电话：

xxx（周一至周五 8:30－17:00）

xx市市政公用局热线电话：12319（24小时服务）

(二)对不涉及第三方认定的服务责任投诉，在接到投诉后2小时内联系用户进行沟通，4个工作日内提出处理意见并回复用户。

(三)xx市市政公用局设立社会服务责任承诺制度监督办公室（设在局纪委监察室），负责投诉处理的监督工作。
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