县地税局招商工作服务承诺制度
规章制度
2011/5/30
一、服务内容
1、业务接待;
2、政策咨询;
3、办理税务登记;
4、特殊服务。
二、服务标准
1、业务接待。以到地税机关办事一次成为目标，认真、负责、礼貌、热情、高效地接受投资者的政策咨询，为其办理各项税收手续，以及提供相关服务，使投资者乘兴而来，满意而归。接待人员要严格、规范着装，挂牌服务。
2、政策咨询。积极主动为投资者提供政策咨询，并购印各类相关税收政策、资料，免费送到投资者手中，使投资者对相关投资税收优惠政策一清二楚。
3、办理税务登记。随到随办，立即办理。
4、特殊服务。实行预约服务、第一责任人制度，做到“特事特办、急事急办”、重大事项“一事一议”。
三、服务程序和时限
1、业务接待。选派业务骨干到全县一站式大厅专门为外来投资者办理相关业务，同时，在各办税服务厅开设招商工作办税服务窗口，一切税收事宜均在全县一站式服务大厅或专设服务窗口办理，形成政策咨询、税务登记、发票发售一条龙式服务。各项税收事宜不超过2小时办理完毕。联系电话：。
2、政策咨询。开通咨询热线电话，指定熟悉政策、精通业务的同志负责，有明确规定的，立即答复，无明确规定的，3日内请示上级部门后明确答复，做到咨询答疑内容具体，政策解释准确清楚，使投资者满意。电话：。
3、办理税务登记。简化手续，随到随办，开业登记2个工作日内审核并发给税务登记证件。
4、特殊服务。各项审批内容必需在县招商办规定的时限内审批;对外来投资者事先约定办理有关事宜的，不管上下班，必需安排专人等候为其办理;外来投资者到地税机关办理有关事宜，遇到的第一个地税人员为第一责任人，必需指引和帮助外来投资者办理完所有事项;遇有县局事先未规定的服务事项，必需坚持“特事特办、急事急办”重大事项“一事一议”的原则，立即请示有关领导或单位，给外来投资者一个满意的答复。
四、监督制约
为保证以上承诺有效实施，我局制定以下措施：成立主要负责同志为组长，招商办主任为副组长，有关同志为成员的承诺制度督查领导小组。如投资者对我局工作不满意，可到督导组投诉，投诉地点设在县地税局办公室，投诉电话：。投诉在2日得到答复，3日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，负责向投资者做出解释。如果投资者对答复和处理意见不满意，可直接向县外来投资者投诉中心或上级地税机关投诉。
五、违诺处罚
对上述承诺如有违反，按下列规定处理：
1、在服务态度上，凡对投资者不热情、不耐心、不周到的，一次批评;两次责令其大会检讨，取消年度评先树优资格;三次调离原工作岗位，并给予行政处分。
2、在执行有关优惠政策上，凡顶着不办的，一经查实，单位负责人与直接责任人员均调离岗位，并给予行政处分。
3、在工作时限上，按承诺规定超过时限一天，扣发主管领导与具体办事人员工资或奖金各50元，并向当事人赔礼道歉。
4、违反廉政制度规定，向投资者吃、拿、卡、要、报、索贿受贿的，轻者给予行政警告处分，责令其当面向投资者赔礼道歉，并十倍赔偿投资者的损失;重者开除公职。
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